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工行邢台沙河白塔支行上门服务获客户留言赞扬

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7月14日,一位客户来到工行邢台沙河白塔支行,大堂经理耐心指导客户进行了防疫登记,随即询问客户办理什么业务。“我密码忘了,想重置一下密码。”大堂经理望了一眼客户手中的户口本问道:“这是您本人的卡吗?有没有带身份证件?”客户一脸愁容地表示:“这是我母亲的卡,她今年90多岁了,行动不太方便,您看我带了户口本,这是我们俩的身份证。求您帮帮忙给办一下吧。”大堂经理一番了解后向客户解释道:“密码重置业务原则上均需客户本人办理,但是您这属于特殊情况,我们可以特事特办,上门核实一下您母亲的意愿,然后再由您代办。”客户听后连忙表示:“这个没有问题,我这也不是很着急,您看什么时候了跟我说一声,我带你们过去。”由于厅堂内客户较多,大堂经理留下客户联系方式和地址后连忙将情况反映给了网点负责人。

为了不耽误客户使用,该行负责人抽中午业务闲暇之际,与大堂经理一起驱车来到客户家中,完成了相关核实工作,紧接着又与客户一同回到网点办理了代理密码重置业务,客户对网点的高效优质服务赞不绝口,并在留言簿上表达了自己的感激之情。

服务贵在暖人心。工行邢台沙河白塔支行为贴合客户需求,从“特事特办”到“小额继承”不断完善的规章制度,不断展现出工行“人性化”的金融服务。 韩乔

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