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工行邢台开元清风楼支行真情服务获称赞客户烈烈夏日送清凉

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“这是我们自家种的桃子,老爷子非要给你们送来的,实在是感谢你们帮了我大忙啊!”,7月13日上午,张先生推着坐在轮椅上的老人,将一袋桃子送进了工行邢台开元清风楼支行营业室来表示感谢。该行大堂经理见到他们熟悉的身影,立刻上前迎接说:“不用这么客气,这都是我们应该做的!”

据了解,一周前,张先生与其父亲来到工行邢台开元清风楼支行,想将存折里面的治病钱取出来,但是时间久远老人忘记了密码,张先生听他人说修改密码必须本人来,但是由于老人双手瘫痪,无法输入密码和签名,不禁犯了难,便推着父亲来到该行寻求帮助。大堂经理了解此事后,连忙安抚张先生和老人情绪,告诉他们经过现场核实本人意愿后是可以代理修改密码的。大堂经理赶忙将情况给值班行长进行了汇报,按照双人核实的原则,在核实老人意愿无误后,耐心指导张先生填写核实单,为老人安排弹性窗口,开启绿色通道。期间,大堂经理怕老人身体不适,为老人倒水、陪其聊天,最后,张先生顺利代理修改密码,前后时长不超过20分钟。张先生激动不已:“你们不仅没有嫌我们麻烦,服务态度还这么好,帮了我们的大忙,实在是太谢谢你们了!”,留下感谢信后带老人离去,一周后,便有了文章开头的暖心场景。

工行邢台开元清风楼支行始终努力践行“您身边的银行”,用行动践行以客户为中心的服务理念,在严格执行规章制度的前提下,坚持特事特办,第一时间为客户排忧解难,始终致力于为客户提供最便利、周到、热情的服务,成就了工行有温度的情怀。  郑佩欣

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