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“这是我们自家种的桃子，老爷子非要给你们送来的，实在是感谢你们帮了我大忙啊！”，7月13日上午，张先生推着坐在轮椅上的老人，将一袋桃子送进了工行邢台开元清风楼支行营业室来表示感谢。该行大堂经理见到他们熟悉的身影，立刻上前迎接说：“不用这么客气，这都是我们应该做的！”
据了解，一周前，张先生与其父亲来到工行邢台开元清风楼支行，想将存折里面的治病钱取出来，但是时间久远老人忘记了密码，张先生听他人说修改密码必须本人来，但是由于老人双手瘫痪，无法输入密码和签名，不禁犯了难，便推着父亲来到该行寻求帮助。大堂经理了解此事后，连忙安抚张先生和老人情绪，告诉他们经过现场核实本人意愿后是可以代理修改密码的。大堂经理赶忙将情况给值班行长进行了汇报，按照双人核实的原则，在核实老人意愿无误后，耐心指导张先生填写核实单，为老人安排弹性窗口，开启绿色通道。期间，大堂经理怕老人身体不适，为老人倒水、陪其聊天，最后，张先生顺利代理修改密码，前后时长不超过20分钟。张先生激动不已：“你们不仅没有嫌我们麻烦，服务态度还这么好，帮了我们的大忙，实在是太谢谢你们了！”，留下感谢信后带老人离去，一周后，便有了文章开头的暖心场景。
工行邢台开元清风楼支行始终努力践行“您身边的银行”，用行动践行以客户为中心的服务理念，在严格执行规章制度的前提下，坚持特事特办，第一时间为客户排忧解难，始终致力于为客户提供最便利、周到、热情的服务，成就了工行有温度的情怀。 郑佩欣
本文来源：商讯
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