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脚踏实地 惟以求真——记中国人寿河北涿鹿支公司营销部处经理钱玉梅

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“德若水之源,才若水之波。”踏入保险行业之后,钱玉梅更确信了这一点。钱玉梅是中国人寿保险股份有限公司河北涿鹿支公司的一员,今年已经66岁。多年来,她始终以优秀党员的标准要求自己,恪尽职守,无私奉献,誓当一面不褪色的红旗,永远坚守炽热的初心。

开拓进取成长路

钱玉梅2003年加入中国人寿。在保险从业的18个年头里,她一直秉承“严谨、细致、真诚”的工作原则与服务态度,以实际行动诠释着共产党员的先进性。

作为一名处经理,钱玉梅深知自己既是业务发展的推动者,也是人才队伍的培育者。

她积极参加各项培训,多方汲取经验,加强制度经营,积极开展分类面谈,解决属员实际困难,同时以团队架构为依托,采取有效方式激励团队晋升和发展意愿,在职场当中营造良好氛围。如今,团队由原来的192人发展到251人。

以身作则勇担当

为了开创营销服务工作新局面,钱玉梅带领团队按照公司经营工作思路,积极推动改革创新。

她给销售人员细分市场,使拓展客户的过程中有明确目标,销售工作有所突破。她要求销售伙伴加大走访力度,及时掌握客户的需求信息,每周都给大家安排线上及线下小说会、高效互助会,提高有效拜访。她带领团队伙伴们积极主动与客户沟通联系,建立融洽的客群关系。团队经常性组织多样化的团康活动,属员之间深入加强沟通和学习,积极发挥青年中坚力量,时刻保持团队向上的精神状态。

在团队发展进入冲刺关头的深夜,经常能看到为达目标还在奔波的钱玉梅。2017年参加高端会时,钱玉梅不慎摔伤,左胳膊骨折。为完成任务,她一天也不舍得休息,几乎从来不向组织提要求,一直无怨无悔地工作着。

专业技能赢信任

钱玉梅作为一名有着45年党龄的老党员,时刻以党的路线方针政策为指引,对工作有着无限忠诚。她平时善于钻研业务,坚持理论联系实际,敢于创新,业绩显著,从2003年至今连续18年在涿鹿支公司业务排名第一,多次获得省、市公司奖励。

最初,钱玉梅与许多销售伙伴一样,只是简单地把保险的好处介绍给客户,缺乏有说服力的依据,营销成功率较低。多次的营销失败使她意识到,熟练、准确地将各种保险的特点、功能介绍给客户是做好保险服务的前提。

于是,她积极参加公司各类培训,早会从不间断,还利用业余时间阅读大量的保险业务书籍,了解有关保险业务的新消息,学习好经验、好做法,从而增强自己宣传保险业务的信心与能力。从与客户见第一面起,她便会向客户详细地介绍保险相关知识,对每一个风险的评估、保险方案的设计,直至保险单签发和送达,体现出极强的专业性和业务素质,赢得了客户的信任。

多年来,钱玉梅始终坚持重点客户最少每月拜访一次,其他客户定期电访,每季至少也要面访一次。从一个不懂保险理念的外行人,钱玉梅逐渐成长为一名业务骨干、团队的领头人。这都源于她对保险知识的精雕细琢,并将保险作为长期事业而全情投入。

随着工作的深入,钱玉梅也愈加体会到加强自身修养对提升工作质量的重要性。因此无论平时工作多忙,她都会挤出时间来努力学习,储备新知识,以增强个人的理论素质和政治敏锐性,增强工作能力和决策水平,增强把握全局和认识问题、分析问题、解决问题的综合能力。

钱玉梅以实际行动践行着公司的服务精神,维护着中国人寿的良好形象。

勇于尝试优服务

作为一名勇于探索和实践的先行者,钱玉梅积极推行寿险APP、国寿e店等电子化服务。她常说,“只有自己学会了、熟悉了,才能给团队人员做表率,带动大家一起推行”。

疫情期间,公司实行全面线上工作。钱玉梅通过微信、电话等渠道积极引导团队人员利用中国人寿寿险APP自助办理续期缴费、满期金领取、保单查询、信息变更等多项自助保全服务,使团队人员及客户“不出门、不见面、宅在家”也能享受到及时、高效、有温度的线上服务。

“凡事都要脚踏实地去做,不驰于空想,不鹜于虚声,而惟以求真的态度作踏实的工夫。以此态度求学,则真理可明,以此态度做事,则功业可就。”这是李大钊的话,也恰是钱玉梅同志对待工作和生活的真实写照。她以不屈不挠的意志,精益求精的态度,忘我奉献的行动,精彩诠释着优秀共产党员的精神,谱写着保险人的大爱

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