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“47”与“17”背后的风雨兼程——记中国人寿内蒙古包头分公司包钢营销服务部李秀丽

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47年党龄,17年国寿路,两个数字道出李秀丽一路走来的风雨兼程。李秀丽是中国人寿保险股份有限公司内蒙古包头分公司包钢营销服务部高级业务经理,是一名有着47年党龄的老党员。

她常讲,“寿险顾问的责任就是为客户提供适合的保障规划,一旦风险发生,让客户和家人能够真正安心。”凭着专业能力和优质服务,李秀丽获得了来自各方许许多多的好评。十七年来,她年年获奖,总公司颁发的、分公司颁发的各类奖项有25项之多。截至2021年5月,李秀丽共服务客户7822位,送出保险保障17.53亿元,理赔334.53万元,用专业和爱心向客户传递温暖。

先做人,再做事

李秀丽一直在坚持的一件小事,是每日拜访。听起来简简单单,她却坚持了十七年。她根据不同人群的职业、兴趣爱好分别制定相应的拜访计划,一年365天,每天早出晚归从未间断。她的客户分布在包头市三区各大街小巷,她按照分类方法进行客户管理,真实记录了自己的寿险心路历程。

一次,在拜访客户时,她发现客户的一位邻居大妈心脏病突发,立即与客户一道把大妈送到医院,由于抢救及时转危为安,大妈的女儿非常感动。

李秀丽的信念是先做人,再做事,她在十多年的从业经历中帮客户解决了很多疑难问题。她协调客户资源,帮助外地客户租房子、联系子女入托和上学等实际问题。

一次,一位外地来包女客户面临生产,身边无人照顾,李秀丽从产妇入院到生活料理一直在帮忙,周到入微,客户的家人非常感激。一位和李秀丽同名同姓素不相识的大姐从青山来公司交费,由于记错了时间,造成保单失效,李秀丽尽全力帮她办理复效,事后那位大姐见人就讲“我遇到好人啦”。之后,那位大姐把她的左邻右舍都介绍给李秀丽,成为了国寿的客户。

迎难而上,不留遗憾

“不留遗憾”是李秀丽的座右铭。她如今70岁,凭着一股坚韧不拔的精神成为寿险行业的“常青树”、中国人寿包头分公司的先进代表。她的背后,付出了很多心血和汗水。

李秀丽身体不太好,家中上有100岁的老母亲,下有8岁的小孙子,十七年来,仅儿子结婚当天她休息了一天,其他时间她从不误工。每天早出晚归,她心里装着的永远是客户。2020年秋天,李秀丽去拜访一位客户,途中突发严重哮喘,在药店买药进行紧急处理后仍然坚持前往客户家服务。春节前夕,一位客户身体不适,她得知后,冒着大雪前去看望。由于路滑,下车后不慎摔倒在地,摔伤了腿脚,到现在还有后遗症。还有一次,晚上十一点多钟,李秀丽骑车从和平村回家,由于天黑路滑连人带车掉进路边沟里,半天才爬出来,一瘸一拐地推着车到家时,已是凌晨了。

她的工作就是这样,克服一切困难,永远把客户放在心里的重要位置。2020年10月至今,李秀丽每天工作在十个小时以上,经常不能按时吃饭。有人问她累不累,她笑着说“成功总在付出后。能成为客户的知心朋友,是我最大的快乐,能给老百姓送去保障,是我最大的幸福。”2020年8月份,李秀丽因哮喘急性发作,先后两次住院治疗,ICU病房里仍在病床上坚持与客户沟通,心里始终放不下工作。

用心经营,服务至真

“如果这是我最后一次机会为客户服务,我会怎么做?”李秀丽常常抱着这样的念头去工作。

她采取“量身定制”法,用真心给客户带去个性化专业服务,比如有个客户喜欢收藏,李秀丽通过看书、报、杂志把收藏相关信息提供给客户,拉近了与客户之间的距离;对在子女教育方面感兴趣的客户,她经常陪客户参加子女教育讲座;对一些兴趣爱好比较广泛的客户,李秀丽经常组织户外活动,拉着客户一起参加。李秀丽并不仅仅是在完成工作,更是真心把客户当成朋友,愿意给予最真诚的陪伴。

李秀丽有一个习惯,坚持每天晚上抽出两小时学习专业知识和相关理论,还于2007年考取了包钢营销服务部的兼职讲师。她经常抽时间到兄弟单位与寿险同仁学习沟通。她坚信只有改变,才有未来。她还经常利用一些业余时间帮助伙伴和新人进行陪访和服务,毫不保留地将个人从业经验与伙伴进行交流互动。

作为47年党龄的老党员,李秀丽不仅作为中国人寿销售精英在寿险事业中做出突出贡献,她还倾注了许多心力关注社会公益,参加义工团队的定期社会公益活动,关注自闭症儿童、孤寡老人、贫困人员等,将共产党人的初心与先锋模范作用展现在生活中的点点滴滴。

她以劳动与奉献为荣光,以拼搏与进取为事业,以至真至诚为大爱,以赤子情怀传递正能量,不知不觉十七载。李秀丽影响着周围许多人,也影响着团队的伙伴们,大家共同完成一次次拼搏、一场场“战役”,而这条路,她仍将继续步履不停。

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