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工行明德南支行加强服务自查整改工作

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为持续推进创建文明城市活动,张家口明德南支行积极开展常态化创城文明服务。该行按照市银监书局服务八项服务内容要求,在认真自查的基础上,积极落实整改措施,不断提升文明服务品质。

一是提高政治站位,高度重视服务自查工作。随着冬奥会临近,创建文明城市活动深入开展,该行按照市银监局和上级行的统筹安排,提高政治站位,积极开展金融服务自查工作,努力扮靓服务窗口。该行对照自查八项内容,高度重视服务工作中的不足,逐项进行检查,确保自查工作认真细致,为整改工作奠定基础。

二是增强自查责任,切实营造良好服务环境。该行积极创建文明服务窗口,配合创建文明城市活动,从网点服务设施、服务环境和服务质量等八项内容15条具体要求查起,重点检查客户反映的服务问题是否有投诉处理反馈机制、厅堂内外服务工作有无庸懒散拖现象、服务设施是否完善合理等,并建立自查登记表,实行检查、整改责任制,开展有效监督。

三是落实整改措施,保证服务问题整改到位。为不断提高服务质量,该行在服务问题自查的基础上,对存在的不足及欠缺之处,按网点负责人、客服员工和保安人员分别落实整改措施。网点负责人监督环境卫生、员工服务整体工作;客服员工履职岗位服务,开展学雷锋、志愿者特色服务活动;保安人员负责客户防疫工作,且对进店吸烟客户劝导,落实禁烟规定。通过认真自查和有效整改,为创建文明城市增添亮点。

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