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砥砺前行 风雨无阻——向电信行业装维工程师致敬

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一天中多多少少会遇到几位通讯行业的服务人员,您是用什么样的态度对待他们呢?而有些人的一句微不足道且理所当然的谢谢,确是对这些人大大的鼓励。

保定涞源属于山区县,县内群山起伏,沟谷纵横。6月23日上午10点左右,天气阴沉,蓝色预警大风天气,装维员赵欣欣从县城开完装维班组会往回走的时候,接到用户报修故障电话,用户地址是涞源县乌龙沟乡的一个偏远村庄,赵欣欣对用户情况比较了解,属于半山腰住户,拉线也是从山下的盒子拉上去的,家里两个老人,每天晚上都要通过视频跟女儿报平安,因当时天气只是阴沉,并未刮风、下雨,且言语中听出用户很着急,装维员表示一会过去维修。

当赵欣欣赶过去的时候,虽然是上午,但是天气已经很阴暗且开始刮风,现场查修故障红灯,屋里检查线路不通,从用户到箱子处大概500米,因山区的村落参差不齐,线路走向也不整理,查找断点成了大工程,赵欣欣需要重新捋线,查找断点,一小段线路就需要来来回回上杆子、爬梯子无数次,因山坡不平,梯子固定点也要试用好几次,确保稳妥后才能上,在查找到一半的时候,开始刮风,滴答雨点,雨点被风打到脸上,硬邦邦的疼到肉里,老人看见赵欣欣风雨交加的爬上爬下,心里非常过意不去,一直跟装维员说:“先别修了,明天再弄吧”,“没事,马上就好,这天气不跟女儿开视频,晚上得担心坏喽”赵欣欣擦了把脸上的雨水,笑嘻嘻的说。艰难的作业,天公的不作美,硬生生的让一个技术过硬、干活利索的金牌服务装维员,忙活了3个小时才查找到断点,修复故障,当装维员跟用户解释修复时间长的原因和询问用户是否满意时,用户一边给赵欣欣擦脸上的雨水,一边激动的说:“你跟我女儿年纪差不多,但是干活真细心啊,还是用电信的业务好,修的快,还有责任心,我不仅要给你10分,我还要替女儿谢谢你!”赵欣欣不好意思的笑了。

多么暖心的一段话,再苦再累也值了,这就是用户对我们最大的肯定。我们一直秉承着“满意服务,10分信赖”的初衷,在装维道路上,用我们的行动让用户满意,用我们的服务让用户放心,用我们的万分努力,换用户的十分信赖。我们做到了,为我们一直坚守在装维岗位上的优秀装维点赞。


天气阴沉,仍在抢修中的赵欣


在风雨中爬坡、捋线

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