近日，平安人寿客户王女士不幸查出甲状腺癌。为了帮助客户顺利理赔，平安人寿张家口支公司调查人员主动联系客户，走访治疗医院专科主治医生，为客户迅速理赔，最终为客户送去10万元重疾理赔金，积极兑现保单承诺，传递平安温暖。
发现乳腺结节，竟查出甲状腺癌
家境并不富裕的王女士在病床上怎么也无法接受自己得了癌症的事实。这一切要从4个月前无意间发现的乳腺结节说起。半年前，王女士无意间发现自己右乳有一黄豆大的肿物，不痛不痒也就没放在心上。但几个月过去了，疙瘩不见消肿，这引起了王女士的重视。随后她到医院就诊，检查发现乳腺结节，医生告知无大碍，定期复查即可，同时加做了腹部B超和甲状腺B超，发现甲状腺结节，建议随诊。
近几个月王女士在当地医院复查均未发现异常，今年3月王女士再次复查医生竟告知情况不太好 ，甲状腺结节可能已癌变，需要手术摘除。王女士生活在农村经济状况并不算宽裕，与丈夫在县城打工，有两个孩子，勉强维持日常生活开销。这场大病的治疗费该怎么办呢?
保单燃起最后希望，却再起波澜
就在王女士为了高额治疗费一筹莫展之际，她想起自己曾在平安买过一份保险，急忙拨通了平安的报案电话。工作人员了解到王女士的情况，立刻跟进协助她收集理赔所需的材料。为了帮助客户顺利理赔，平安人寿张家口支公司的调查人员立刻前往医院，向王女士了解具体情况。向主治医生了解治疗情况，本次甲状腺癌病理诊断明确，达到我司重疾赔付标准，调查人员整理后提交。但在中心审核过程中发现王女士病历记载5年前“头部肿物”“头部肿物切除术”。为了让客户尽快理赔，调查人走访了解5年前“头部肿物”治疗情况，走访治疗医院，最终确认王女士当年仅仅是在门诊做了一个脂肪瘤的手术。
雪中送炭，解客户燃眉之急
通过复核本次住院病历，结合现有材料，张家口支公司调查人员认为本次甲状腺癌病历诊断明确，达到我司重疾理赔标准，将材料提交中心。最终，中心审核完成，为客户送去10万元重疾保险金。
平安暖心的理赔服务让客户体会到了平安“简单、便捷、友善、安心”的服务，平安人寿张家口中支将始终坚守保险初心，用爱心继续为每一位客户提供安心、舒心、贴心的理赔服务!（刘泽旭)
本文来源：商讯
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