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弹窗广告没完没了买张票咋这么难?

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(原标题:弹窗广告没完没了,买张票咋这么难?)

“恭喜你获得一次免单机会。”

通过微信购票入口订票成功后,熟悉的弹窗广告又出现在李威的手机屏幕上。“每次都跳出各种各样的弹窗。我只想简简单单买张票,为什么这么难?”

订票软件里“牛皮癣”一样的弹窗广告让常年出差的李威不胜其烦。记者发现,微信购票入口、飞猪、携程、去哪儿等平台均有相关弹窗广告。业内人士表示,多数弹窗广告是为引流,将用户引导至其他消费或者活动页面,刺激消费者购买相关产品和服务。

专家认为,行政机关和行业组织可适当规范弹窗广告的频率、形式、内容,改善用户体验,将广告限制在合理范围。

      关不完的弹窗广告     

记者点击进入微信购票入口,首页出现“微信立减金”、“送粽子,赚现金”等弹窗。切换到机票、酒店页面时,又出现“0元秒海南往返机票”等弹窗广告。记者购买一张火车票后,“恭喜你获得订酒店最高减100元权益,今日有效”的提醒再次弹出,点击后跳转到酒店预订页面。

飞猪、携程、去哪儿等APP都有类似弹窗广告。“5元微信红包,直接打款”、“免单机会”、“高铁9.9元”等“福利”并不能直接获得,需满足多位好友助力或连续打卡数天等条件。

业内人士表示,微信购票的“福利”广告,小额代金券通常都能领取,而“0元秒海南往返机票”获得概率很小。

各类弹窗。APP截图

对于李威这种一周飞好几次的“空中飞人”,弹窗“福利”成了一种干扰。“我不想浪费时间去获取所谓的福利,更不想骚扰朋友们,太麻烦了。”

上海市消费者权益保护委员会发布的《APP广告消费者权益保护评价报告(2020)》显示,其分析的600款APP中,58%的APP含有广告,其中69.7%的广告没有“关闭键”。

弹窗广告如此之多,这与互联网企业的盈利模式有关。北京师范大学法学院教授刘德良表示,“卖广告”是互联网企业实现“流量变现”的重要方式,而APP或小程序内设弹窗广告通常也是为吸引流量,展示相关产品和服务。

“弹窗广告应具备醒目的关闭键,内容也应合法合规,但部分弹窗广告发布虚假信息,涉嫌欺诈,甚至用户的个人信息在不知情的情况下被收集。”刘德良说,消费者如因弹窗广告合法权益受到侵害,可向广告方或提供渠道的平台追究责任。

2021年4月7日,工信部发布的《互联网网站适老化通用设计规范》和《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》明确指出,适老版界面、单独的适老版APP中严禁出现广告内容及插件,也不能随机出现广告或临时性的广告弹窗。移动应用程序中无诱导下载、诱导付款等诱导式按键。

“对于普通APP,行政机关和行业组织可以对弹窗的频率、形式、内容做一些指导性要求,逐步将其规范化。”北京市中治律师事务所律师郭聪认为,“同时应加大处罚力度,将广告限制在一个合理范围。”

      看不懂的价格     

除关不完的弹窗广告外,部分网络购票平台的价格标识、套餐捆绑也让消费者直呼“看不懂”。

飞猪、去哪儿、携程等平台均提供火车票、飞机票的附加付费产品、服务,包括免登录购票、保险、接机等。

记者在微信购买飞机票的入口发现,具体航班的票价列表中,排在第一位的通常是“最低价”,而且大多数具有加购“优享礼包”标识。

记者随机选择一趟航班,标价为493元+44元优享礼包的票源,订单显示默认价格为587元,该价格包含493元机票+44元优享礼包+50元机建燃油费。

优享礼包价格。微信截图

在票源页面右下角的“更换服务”选项中,记者滑动到最后才发现不购买附加服务的选项。此外,在上述493元票源下的“更换服务”中选择“单选机票”,机票价格却是504元。

单选机票价格。微信截图

记者在微信订票时发现,页面主动提示“本服务由同程艺龙提供,相关服务和责任将由该第三方承担”。同程艺龙客服称,该产品为组合产品,需要购买优享包才能享受相应价格。“产品政策不一致,价格不一致。如果您实在要预订优享礼包的机票金额,只能预订支付成功后,联系我们申请退订礼包。”被问及标价和销售方式是否涉嫌捆绑销售时,同程艺龙客服予以否认。

“平台展示的两种产品不是互不可缺的,而且未明示选择套餐后机票的价格和不选套餐的机票价格是有差别的。”郭聪认为,此类产品涉嫌捆绑销售。他表示,该种行为涉嫌违反《消费者权益保护法》,侵害消费者的知情权、自主选择权和公平交易权。

刘德良表示,这种标价方式易造成消费者误解,以为能无条件购买低价机票。消费者可参考《民法典》中对“重大误解”规定,要求取消订单。


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