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农行邢台分行多措并举做好特殊人群服务

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农行邢台分行始终秉承“客户至上 始终如一”的服务理念,把做好服务,尤其是做好特殊人群服务放在工作的首位。今年以来,该行推出多项措施强化服务效果,将“我为群众办实事”落到实处。一是加强主动服务。为老年人或不具备使用智能设备条件的群体提供传统柜面等多种服务渠道,实现更主动、适需、贴心的服务。二是强化服务保障。该行统筹服务资源保障,为特殊群体提供充足的网点人工窗口、绿色通道等便民服务设施。对符合制度要求,需提供上门服务的客户,统一安排,第一时间响应。对社保卡激活等特定业务、特定时段办理集中的业务,主动联系地方政府部门,为特殊群体开展预约上门服务,优化业务办理体验。该行月均为特殊群体上门服务次数达500余次,得到广大客户的一致好评。三是不断优化服务环境。在网点建设中,充分考虑特殊群体及适老化服务需求,为网点设置无障碍通道,设置爱心座椅,完善便民服务设施、物品配备和标识标牌等设备设施,为特殊人群提供贴心服务。

(作者:景彩 )

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