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小窗口，有着大作为;小故事，有着大能量。工行邢台冶金阳光支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，拉近与客户的距离，掌握客户服务金融需求，不断提升服务质量。
6月8日这天，一位客户大喊一声：“我这钱怎么可能是假的!”一句话打破了宁静的大厅，引来了大厅许多客户围观，阳光支行工作人员在为一名客户办理存款业务时，经两台点钞机反复核验、双人复合辨别，确定了一张伪造的百元假币，并依照程序收缴假币，履行告知客户义务。客户当即沉下脸来，要求将假币交给他查看并更换一张。根据经验，假币一旦离开柜面便再难收回的实例屡见不鲜，甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发冲突的担忧，在假币收缴过程中，无论客户情绪如何强烈，工作人员始终微笑、真诚面对客户，详细向客户讲解规定和处理办法，凭着真诚的态度打动了客户，最终客户同意上缴假币。
通过临危不乱、不急不躁的真诚服务态度，阳光支行不仅及时防空假币流入市场带来的隐性危害，同时也以专业素养平息了客户的愤怒，赢得客户的信任，实现了双赢。周泓秀
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
