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市住建局服务热线 3801800正式开通!

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网易新闻讯:为进一步提升住建系统工作效能,畅通民意渠道,帮助群众排忧解难,近日,市住建局整合升级3801800住建服务热线并正式开通。

3801800住建服务热线,始终以“倾听群众心声,解决急难愁盼”为宗旨,向广大人民群众提供优质服务。今年以来,市住建局将原房产服务热线和物业服务热线统一整合为3801800住建服务热线,并对热线工作流程和功能进行提升。整合升级后,3801800住建服务热线主要负责涉及住建行业管理服务方面的咨询、求助、投诉、意见和建议的受理、协调处置、跟踪督办等,包括市住建局职能范围内有关建筑工程质量、房产交易、物业管理、住房保障等住建领域各项政策咨询、问题投诉、工作建议。

热线推行首接责任制,对政策咨询类的热线,能当场答复的要及时给予答复,不能答复的,及时告知相关部门联系方式,做好记录;对投诉类和12345政务服务热线反映的问题,做好登记,建立台账,及时转到相关科室,明确办理时限;对即将到期的12345政务服务热线反映的问题,采取电话提醒,督促相关科室按时回复,办结后及时销号。

热线由专人负责接听,接听时间为工作日的上午8点30分至12点,下午14点30分至17点30分(夏季),下午13点30分至17点30分(冬季)。(来源:秦皇岛晚报)


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