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6月15日，客户朱先生来到工行邢台冶金鸿溪支行，在柜台向客服经理表示自己的银行卡不能用了，要换一张新卡。客服经理接过卡后，发现卡片有效期是今年5月，并询问客户该卡是否有代发代扣业务，朱先生表示该卡为代发工资卡后，客服经理推荐客户从手机银行申请换卡不换号业务。没想到朱先生却表示自己没有手机银行也不想办理手机银行，并坚持要从柜面申请换卡不换号业务。客服经理显得有些为难，就询问客户不想从手机银行申请的原因。朱先生表示，刚才大堂经理就让自己办理手机银行，自己没同意，岁数大了眼又花，注册手机银行步骤稍显繁琐，密码今天输了明天可能就忘了，自己实在弄不来。
听到朱先生的顾虑，客服经理并未强制客户申请电子银行，而是询问客户是否愿意从微信小程序上面申请。朱先生说，他的手机上有微信，小程序要是申请起来简单他愿意用小程序申请。客服经理表示小程序简单易操作，只需开通工银e支付，留一个六位数的支付密码用于支付换卡手续费就可以。在客服经理的指导下，朱先生在几分钟内就做好了换卡不换号申请，并对客服经理的高效服务提出表扬。冯雪
本文来源：商讯
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