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您的借记卡有发生过在ATM机上超时被吞卡的情况吗?客户王先生在工行河北省分行某网点的ATM机上办理业务的时候就遇到了。网点人员在与王先生交流的过程中了解到，他是顺路过来办业务的，没有想到会发生超时吞卡的情况，因为出门仓促，未随身携带有效的身份证件，另外王先生家离网点较远，往返也不是很方便，这下可把王先生难住了。网点人员向其详细介绍了工行线上线下一体化吞卡领取业务，通过手机银行下单，选择物流配送方式，卡片由快递公司直接邮寄到家。王先生听完介绍后很高兴，当下就通过手机银行操作下单，并表示对工行的产品设计和贴心服务很满意。
吞卡领取是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的一个场景，支持客户通过手机银行下单，选择因ATM机超时被吞没的工行借记卡，领取方式支持选择“物流配送”和“网点领取”，并可通过“办理进度”栏目实时查看业务处理进程。
工商银行河北省分行始终坚持以客户为中心，以客户需求为导向，全面增强金融服务的普惠性、便利性和可获得性。通过实施客户服务全流程的线上化、订单化改造，构建起了线上便捷办理、流程无缝衔接、信息实时交互的线上线下一体化运营模式，有效增强了金融服务供给能力，满足了客户足不出户办理业务的新需求，改善了客户服务体验。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
