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工行邢台任县支行开展“服务课堂 行长讲服务”工作

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为落实分行服务重点工作推动,进一步强化网点服务理念,丰富服务工作内涵,提升客户服务的市场竞争力和价值创造力,工行邢台任县支行以行长授课形式开展“行长讲服务”工作。

此次培训首先传达了分行渠道专业会议精神,要通过“三抓”“三查”“三提升”,确保服务工作落实到位、执行到位,同时谈到了银行经营必然透过银行服务才能实现,银行服务本质上就是银行经营,网点是服务客户的第一平台,起着与客户沟通的桥梁作用,客户需要实实在在的感受和体验,而这些感受来自我行的服务温度。

随后共同学习现金支行优秀经验,对照省分行服务监测通报,分析支行当前服务存在的问题,提出下一步工作措施:一是以建党100周年为契机,开展党建促服务主题活动,结合“工行驿站”建设,全面提升客户服务水平。 二是推动客户体验痛点治理。大力解决数字化、智能化环境下老龄客户等群体的金融服务不便问题。 三是继续优化提升网点现场服务效率,积极引导客户采用线上预约取号的服务模式。

通过行长授课方式来讲服务、谈服务更能丰富服务工作内涵,进一步改进服务质量、服务效率,提升服务技能、服务水平和服务新形象,提高网点竞争力。徐娜娜

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