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工行邢台新华支行个贷工作踏在“点”上暖在心上

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为进一步推进个贷业务发展及客户综合贡献,工行邢台新华支行以提升服务为抓手,“点”字当头,不断探索工作新举措,截至5月末,该行个人贷款余额27.04亿元,较年初增长1.51亿元,贷款存量及增量多年位居全辖前列。

团队工作和谐点。该行8人个贷团队是一支拥有5名党员的红色集体,多年来始终坚持、践行全心全意为人民服务的宗旨,在内部管理上定期进行学习教育活动,开展批评和自我批评,多一些包容和理解,形成服务合力。面对客户需求,争先恐后、互不相让,做服务客户的主攻手和服务同事的好帮手,做到客户暖心,员工舒心,共同打造出一支工作氛围和谐、步调一致的爱心团队。

客户需求想多点。面对到店客户在做好信贷业务的同时,通过交谈及时捕获客户其他需求,坚持以客户为中心,做到只要客户有需要,我们尽心要做到,做好客户身边的银行,可信赖的银行,满意的银行。

服务工作贴心点。该行个贷客户数量大,业务需求种类多,面对突如其来的新冠疫情,客户电话咨询,线上需求明显增多。坚持客户调查能线上视频进行的,能通过电话指导手机操作的,凭证资料能拍照邮寄的,需要上门服务的,都尽可能做到麻烦自己多一点,麻烦客户少一点,做到服务客户有热心、有耐心、更贴心。

服务时间不限点。客户需求就是命令,每个人都做到全天候、24小时服务在线,礼拜六、星期天、节假日,加班加点已成常态。白天下工地看项目,接待零散客户面签、到售楼处集中面签。班前班后加班,系统上报手续,处理提前还款、业务变更业务,做好贷后处理,档案、权证移交手续等工作,做到服务客户和业务处理两不误,确保了业务快速健康发展。韩晓伟

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