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5月29日，工行邢台钢北运河支行像往常一样提前到岗开始一天忙碌的工作，因恰逢周末前来办业务的客户较多，大堂经理提前做好测温登记，并有条不紊的进行指导以及分流。
此时一位身背书包，手拎袋子的客户引起了大堂经理的注意，只见其并不急于办理业务，几次欲言又止似乎遇到了困难，大堂经理上前询问客户“您好，请问您办理什么业务?”，客户这才开口说道“我这里有些硬币需要兑换，这是单位给结算的工钱，我们全家齐上阵，跑了好几个银行，只换了一小部分，还剩下这么多没有换完，我看咱们这今天开着门，没想到客户还挺多，我估计又换不成了”。
听完客户的叙述，大堂经理微笑着接过客户的书包及袋子，说道“您放心，我们工行坚持一站式服务，我们这就给你办理。”结合客户的实际情况，网点合理安排劳务组织，增开弹性窗口，顺利的为客户完成了兑换业务。客户拿到兑换完的钱后，脸上露出了会心的微笑，竖起大拇指说道“本来没想到能办成，谁知道工行服务这么好，真是老百姓的贴心人!”
服务有温度，真诚暖人心，作为“您身边的银行，可信赖的银行”，工商银行始终坚持客户为先的服务理念，客户在别的地方受了委屈，我们更不能再让客户在我们这里寒了心，客户的一句谢谢，不仅是对我们工作的认可，更是我们服务价值的体现。乔光华
本文来源：商讯
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