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“接诉即办”提高信访案件办结效率

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香河县住建局以“带着感情做好信访工作”为宗旨,创新工作机制,严格落实“接诉即办”标准,解决了一批群众关心的实际问题,切实维护了群众的正当权益。

该局制定了《香河县住房和城乡建设局信访案件传递单》《香河县住房和城乡建设局信访案件登记台账》等系列表格,明确任务,责任到人。表格的有效使用,使信访工作痕迹化、可追溯,脉络清晰,责任明确,节点分明。目前,已经实现了“四个百分之百”目标,即对来信来访和上级交办的信访件做到当日收件率百分之百,当日派件率百分之百,当日回复件上传率百分之百,当日信访件归档率百分之百。

每月召开全局信访工作分析通报会,对全局范围内的信访案件进行通报并分析,对相关科室信访件的回复提出要求,要求相关科室将明确的工作目标,详尽的工作过程,可行的解决方案回复给信访人,争取信访人的理解和支持。

根据信访情况主持召开企业通报会议,对信访件进行现场解读,分析原因,解决问题。本着解决一个带动一串、解决一串带动一片的理念,改进方法,压实责任,通过解决信访问题查漏补缺,达到根治类似信访问题的目的。

健全的信访办理流程,高要求的接访标准使全局形成信访工作合力。截至目前,网络信访积压件从年前的三百余件下降至零件,实现了清零目标。新交办的信访案件及时结案率达到百分之百。全部信访件处理过程未出现一起信访件办理流程争议。网络信访件收件、分件、发件、回件、归档无一遗漏,全部归档。

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