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一日下午五点左右，两位先生急匆匆地来到工行邢台内丘支行营业室，问道：还可不可以办理业务，急需支取20万元现金。值班经理于经理很抱歉地解释由于支取金额比较大，需要提前预约。经询问得知客户的朋友在石家庄住院做手术急需一笔钱，对方给提供的是一张农行卡号。于经理引导客户使用手机银行转账，既方便快捷，又没有跨行手续费。客户称自己有手机银行，不太会使用。于经理很耐心地教客户使用，期间由于调整支付限额，需要人脸识别，老是不通过，客户有点儿着急，不耐烦地抱怨着，于经理还是不厌其烦地耐心地帮助客户。第一次转账完，对方并未收到，于经理提醒客户与朋友再核对一下卡号和姓名，才发现第一次自己输入的姓名有误。待成功完成转账后，客户高兴地说，“闺女，谢谢你啦，还好你教我使用手机银行转账，不然转错手续费就白出了，朋友还收不到，里里外外帮我省了一百块钱呢，我们去给你买个西瓜吧!”于经理笑着说道：“不用，这都是我们应该做的!”
工行邢台内丘支行始终坚持以客户为中心，从客户角度出发，对客户多一声问候、多一份提示、多一点耐心，让客户能够安心、放心地办理每一笔业务，以专业的业务素养，平和负责的姿态面对客户，帮其高效地解决问题，提升客户的体验度。李倩
本文来源：商讯
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