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工行邢台隆尧今麦郎支行争做客户身边雷锋提供可信赖服务

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工行邢台隆尧今麦郎支行一直秉持“客户为本,服务至上”的理念,将日常管理常态化和日常工作实践化两手并抓,鼓励员工从思想上提高认知,端正态度,追求上进,以身边优秀同事为榜样,放在实践中落实,努力成为客户口中的小能手。

一日,下班时间快到了,工行邢台隆尧今麦郎支行每位员工都忙着准备结账、打扫卫生、电话回访客户,这时进来一位女性客户,工作人员并没有因为快到下班时间而有一丝懈怠,而是紧忙走上前询问客户需要办理什么业务。客户是操着一口普通话的他乡人,为了避免地方口音带来的不便,工作人员特意用流利的普通话与客户经过沟通后,了解到客户想要合理配置一下自己卡里的资产,工作人员查询了近期较适合客户的一些金融产品并做了简单介绍,由于不在产品发放期限内,先为客户存入通知存款,留下了联系方式,客户对该行工作人员热情、耐心的服务表示极力认可。后期该行工作人员通过关注产品发行,联系客户约好到店办理时间。这次客户是带着小孩过来的,由于办理业务过程需要一些时间,一名工作人员主动为客户照看孩子,最终顺利办成业务,得到了客户的高度赞扬和认可。 高晓敏

该行始终坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”,为客户提供全方位周到、便捷、高效的服务。高晓敏

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