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中国电信唐山公司延伸服务触点,以优质服务获赞誉

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唐山市燃气集团是中国电信唐山公司的重要客户,为提升用户办理业务满意度,让服务更有温度,唐山公司政企部工作人员延伸服务触点,采取主动上门形式,将服务送进基层用户,使其真正感受到 “用户至上,用心服务”的服务理念,用真诚赢得用户赞誉。

一、主动服务

想客户之想而想,先客户之急而急,中国电信唐山公司客户经理为解决燃气集团员工工作时间不便办理业务的困难,从用户感知出发,设身处地为用户着想,主动上门为用户办理集团网业务,且在办理过程中耐心为用户解释套餐、扣费及各种优惠活动,用细致周到的服务感动用户,大大提升用户满意度,赢得用户盛大赞誉。



工作人员现场为用户查询、解释资费

二、高效服务

为提升服务效率,中国电信唐山公司客户经理在服务流程上针对不同用户实行一站式解决方案,受理业务前与办公室确定人员明细,制表清晰明了;受理业务中证卡齐备,实名制办卡井然有序;受理后逐一添加客户微信,专家式答疑解惑。整个办理流程环环相扣,大大提升现场办理效率,凭借高效率的服务满足了用户个性化需求,处理业务的同时为企业创造了效益。



工作人员现场为用户实名办卡

三、优质服务

提升用户服务质量,以无微不至的服务感动用户,中国电信唐山公司客户经理为每位办理业务的用户逐一做好记录,针对5G+宽带双千兆的用户需求,为用户开展智慧家庭上门服务,主动帮助用户解决网速慢、组网难的问题。通过“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合的方式,高标准、规范化提供专业服务。



工作人员为用户提供专业服务

服务无止境,中国电信唐山公司将始终秉持“用户至上,用心服务”的理念,多举措延伸服务触点、贴心服务,不断升级、优化、创新服务品牌,真诚地服务好每一位用户。

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