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河北工行打造线上线下一体化服务新模式

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闫先生来到工商银行河北省分行某网点高兴地对接待他的客服经理说:“自从你介绍了那几个线上新业务,可帮了我的大忙。不仅节省了我跑银行的时间,也解决了我外币小面额、多币种取现的难题,简直太方便了!”说话间,闫先生来到柜口出示身份证件,客服经理查询到闫先生订单,很快就将闫先生预约的3,000元澳币交到了客户手上。和闫先生同行的两个生意伙伴远远看着,对工行高效、快捷的服务连连称赞。

外币预约取现是工商银行线上线下一体化运营服务模式中的一个场景,支持客户通过手机银行下单,现金中心完成外币现钞的清点、封包等处理后直接配送至客户预约时指定的网点,依托网点将封包快捷交付客户,精简了原柜面办理模式下涉及网点和现金中心多个操作环节,为客户提供了“一次下单、一次到店、快捷领取”的高效外币现钞服务。

近两年来,工商银行河北省分行积极推进网点服务转型,实施了线上线下运营流程建设,构建流程无缝衔接、信息实时交互、资源协同高效的线上线下客户服务新模式。该行先后投产了“借记卡换卡不换号业务”、“个人资信证明开立”、“个人历史明细打印”、“个贷历史明细打印”、“个贷结清证明开立”、“外币预约取现”、“对公凭证和增值税专票预约配送”、“企业账户便捷开户/变更”等个人和对公业务场景,深得网点和客户好评。

下一步,该行将深入实施线上线下一体化运营流程建设,推出更多便民、利民、惠民的服务措施,提升个人客户和对公客户的金融服务便利化水平。

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