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中国人寿迁安支公司销售精英驻场柜面提供优质高效服务

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为了不断提升柜面服务质量,增进与销售团队的融合,提升柜面销售服务水平,经过公司层层选拔, 中国人寿迁安支公司甄选两位收展销售经理驻场服务,具体工作如下:

一、树立服务理念严格要求服务礼仪

柜面经理每天对驻场销售精英进行服务礼仪培训,对精英的仪容仪表进行现场检查,不符合要求立即整改,对服务礼仪进行培训的同时组织规范性演练,确保驻场精英服务过程中的面部表情及坐立行走手势等都达到规范要求。

二、提高驻场精英专业知识技能,助力业务发展

结合省公司下发的驻场精英考试题库,每周柜面例会 驻场精英均需参会学习,对题库制定学习计划,柜面指派责任心强、专业素质高的柜员对驻场精英进行业务辅导,柜面经理不间断对题库进行考试,提升驻场精英业务技能。

柜面经理经常与精英进行面对面沟通,及时了解他们的现状及心理动态,协助他们分析如何借助柜面服务转销售的服务技巧,培养驻场精英以服务为依托增加与客户的接触点,为展业积累资源的思想理念,满足客户多元化的服务需求,提高客户满意度的同时助力业务发展。

三、销售精英开启“双赢”模式,提升柜面幸福指数

(一)特殊的“保洁员”

驻场精英随时关注大厅整体环境,及进查看卫生情况。因柜面没有专职的保洁人员,他们毫无怨言的担任起保洁员的责任,柜员业务繁忙时,他们随时对地面的纸屑、污渍、绿植黄叶进行清理,并担任每天大厅的消毒工作,使大厅卫生焕新一新、生机勃勃,为客户提供良好服务环境。

(二)健康安全的“守护者”

疫情期间,为做好安全保障工作,驻场精英每天对前来办理业务的客户做好安全检测工作,测量体温、登记信息、大厅的整体消毒工作,离不开驻场精英的身影,同时他们还将当地政府疫情检查方面的工作落实到位,成为了我们健康安全的“守护者”。

(三)科技国寿的“推动者”

驻场精英利用寿险APP、智慧柜员机为前来办理业务的客户进行业务指导,对客户提出的条款问题及理赔相关问题都能准确回答,一些简单业务处理的客户无需排队叫号就能轻松办理,提升了驻场精英线上业务熟练程度,同时也大大减轻了柜员工作压力,减少等侯时长。

今年年初,我公司制定驻场精英的管理办法,完善驻场精英体系,对驻场人员进行严格招募选拔工作,做好岗前培训,有效推动柜面从服务中心向体验中心的转换,促进柜面服务转型升级。


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