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沧州移动:服务银发族 真情暖人心

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近日,河间移动积极开展“银发服务”,切实解决老年客户在使用智能终端时面临的困难和问题,为老年客户提供更周到、更贴心和更便利的服务,让老年群体更好地融入5G时代,享受智能应用带来的便利,消除老年“数字鸿沟”。

营业厅是老年人办理通信业务的主要场所,为此,河间移动营业厅设置一对一专席服务,由专人指导老年客户操作智能手机、自助设备,并配备老花镜、放大镜、爱心座椅、优先专席等便民设施,赢得了大家的一致好评。


河间城垣中路营业厅将“银发服务”落到实处,营业厅一线员工为老年人提供切实的帮助。进厅老年人则表示河间移动周到的服务让老年人感受到了关心和关注。


一位前来办理业务的大爷称:“服务人员对我们这些老年人态度特别好,手把手教我们如何使用自助机交费,现在我也会在自助机交费了。”胡大爷感动地说:“在这里,我们感觉到没有被扫码的时代抛弃”。李大妈为营业厅的暖心点赞:“在河间移动,我们老年人不会遭受白眼,也不会被嫌弃,把我们当人家人。”



河间移动公司积极开展“走出去  讲出来”活动,是针对老年人的一站式服务和知识宣讲。在农村,多数年轻人都外出务工,家里只有老人和小孩,因工作原因,他们长时间无法见面。在活动中,河间移动工作人员最重要的任务就是手把手教会老人使用视频电话,让他们能够通过网络经常与亲人们“见面”。


一位大妈刚买了部智能手机,不会用微信,听说用微信可通话时能看到人,想与在外地打工的子女微信视频通话,看看远在他乡的子女。工作人员知道后,为老人申请了微信账号,并将家里人的手机号码一一添加为微信好友。随后,老奶奶迫不及待地拨通女儿的视频电话:“终于能看见你了,真是太好了。”看着老人对着视频露出欣慰的笑容,移动员工内心是温暖的,付出也是值得的。


真情服务,从心出发。河间移动分公司持续提升品质服务意识,用爱心、贴心、暖心的服务,让客户舒心、安心、放心。今后,河间移动会继续以饱满的热情赢得更多客户的10分满意。

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