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工行明德南支行做好工银爱相伴品牌服务推广工作

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为进一步做好“工银爱相伴”品牌服务体系落实工作,工行张家口明德南支行在五一劳动节来临期间开展厅堂微沙龙活动,为老年客群营造便利渠道服务。该举措围绕老年客户群金融和非金融两个维度需求,进一步实现老年客群资产提升,提升我行品牌影响力。

开展老年客户专项厅堂微沙龙活动。网点主推福满溢特色产品以及大额存单,并推广我行医保电子凭证等业务。活动期间,厅堂服务人员耐心向老年客户讲解我行产品特点、优势及办理方式,客户经理现场讲解专属存款、理财产品优势及如何防范资金诈骗,受到了老年客户一致好评。

做好老年客群智能服务引导。与老年客户深入沟通,了解深层金融服务需求,实现客户资产全面提升。从老年客户感兴趣的产品和业务入手,服务人员逐步引导老年客户学会智能机具和线上渠道办理业务,手把手耐心引导,对老年客户做好智能化金融服务知识宣传,提高老年客群服务体验。

营造温情服务环境。在网点等候专区设置爱心窗口并设置便民服务台向老年客户提供老花镜、饮水机、急救箱等服务用品同时提供报纸、无线上网服务,随时关注老年客户排队等待情况,该措施大大提升老年客户体验。

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