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近日，一名女士急匆匆地走进工行邢台开元支行营业室，值班客服经理连忙迎上去询问其办理什么业务。该女士回答道：我想取钱，咱这儿最多能取多少钱?值班经理回答道：没有预约的话最多取5万，您取钱是做什么用呢?走转账可不可以?经沟通了解到，该女士所有定期都在卡上，前几日收到95588短信提醒其名下一理财金卡即将过期，故打算将所有存款提前转出。了解缘由后，该行值班客服经理齐雨桐解释道：为卡片设置有效期是为了更好的保护您的存款安全，及时提示您将磁条卡换成安全性更可靠的单芯片卡，无形中从载体上为您的账户加一把锁。您可以在手机银行上申请办理换卡不换号业务，可以保留您原账号，在换卡期间，任何业务不受影响。了解到该女士非常住本地，特意为其提示该业务支持邮寄到家。听到值班经理解释后，该女士当即申请办理了换卡不换号业务，该女士被工行工作人员的专业素质及快捷高效的工作效率而感动，并将他行10万元活期存入工行三年期定期产品。
工行推行的线上办理业务便捷高效，线下服务专业热情，线上线下有机结合，为客户带来更加优质的服务体验，赢得了客户满意。工行邢台开元支行始终坚持以客户为中心服务理念，想客户之所想、急客户之所急，用心、用情真诚地为客户提供一流优质服务，利用线上服务功能优势为客户及时办理换卡不换号业务，提升客户服务体验。 齐雨桐
本文来源：商讯
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