民航营业厅坐落于石家庄市长安区中山路479号，它是中国电信的金牌服务店面，一直以来秉承“用户至上，用心服务”的服务理念。为了让老年人享受智能化服务水平，民航营业厅相继推出多项“适老化”暖心举措，帮助“慢半拍”的老年群体融入“智慧生活”。
一、“爱心微课堂”暖心为老年人服务
民航营业厅开展“老年人爱心微课堂”课程，帮助老年人使用智能手机，微信支付、怎样与家人视频、清理手机垃圾等等问题都在微课堂中解决。民航营业厅工作人员边讲边让老年人实际操作，全程指导，耐心教老年人学习智能手机相关知识以及互联网应用相关内容。不仅方便了老年人的生活，更拉近了老年人与“数字化时代”的距离。从营业厅缴费，到足不出户“云缴费”，解决了空巢老人的“大难题”。
二、“专属受理台席”贴心为老年人服务
民航营业厅设置老年人爱心受理台席，并设置爱心专员，优先处理老年人的咨询和业务办理，配备老花镜、放大镜、针线包、创可贴等应急药箱等物品，保留传统的金融服务，无条件支持现金和银行卡支付缴费。同时强化对老年人办事需求感知，畅通咨询渠道，耐心沟通交流，精确告知办理条件，避免老年人“来回跑、多次跑”。营业厅门口还设置了无障碍通道，保证腿脚不方便的老年人顺利进入营业厅。
三、“上门服务”用心为老年人服务
民航营业厅考虑老年人行动不便，提供免费上门新装、补卡、退网等服务，有效解决老年人无法外出办理电信业务的难题。同时还开展了上门免费检测无线网络服务，让老年人可以畅游在无线网络的世界里。检测服务结束后，工作人员还会耐心的教老人操作方法，告知老人可提供的服务范围，并在老人手机上保存工作人员的联系方式。
四、“绿色通道”诚心为老年人服务
民航营业厅设立“无电子健康码/行程码”登记绿色服务通道，老年人可凭有效身份证件登记等方式代替电子健康码/行程码，为没有智能机的老人提供帮助，让老年人来往于营业厅畅通无阻。
2021年，中国电信石家庄公司将以此为契机，提高客户服务起点，不忘初心，再接再厉，让服务更有温度，让爱心更有高度，让智能生活不再是老人的“难题”，更让我们所有的用户“满意服务，十分信赖”。
本文来源：商讯
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