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石家庄市妇产医院召开“让服务更有温度”全链条服务媒体沟通会

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河北新闻网讯(张欣媛、程晖媛)5月12日是第110个国际护士节。在这个特殊的日子里,石家庄市妇产医院召开“让服务更有温度”全链条服务媒体沟通会,全力推进医院全链条全方位优质服务新模式,提升患者满意度。石家庄市妇产医院党委副书记、副院长树怀友,医务处处长徐天龙,护理部主任崔改英,客服中心主任张风菊及省市多家媒体代表、患者代表参会。

石家庄市妇产医院党委副书记、副院长树怀友介绍了《全链条服务规范》内容。树怀友副书记讲到,医院的快速发展离不开人民群众的支持和认可,要从办事群众的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作。为努力打造妇产医院优质服务第一品牌,石家庄市妇产医院举全院之力成立“全链条、全方位、无缝隙”爱心志愿服务队,做到困难有人帮,就诊有人引,检查有人陪,入院有人迎,出院有人送。将优质服务落实到实际行动中,改善患者就医体验,提升患者满意度,力争实现全院服务质量“零”投诉,为人民群众提供更优质、更安全、更便捷的服务。

石家庄市妇产医院党委副书记、副院长树怀友介绍《全链条服务规范》内容
护理部主任崔改英介绍护理方面全链条服务主要做法
医务处处长徐天龙介绍医务人员全链条服务内容
客服中心主任张风菊介绍客服部门全链条服务主要做法

护理部主任崔改英、客服中心主任张风菊分别对全链条服务的主要做法进行介绍。崔主任表示,为进一步推广实施“全链条、无缝隙”的精准服务,护理部制定了《石家庄市第四医院进一步提升护理服务行动计划“打造河北省护理服务第一品牌”实施方案》,立足于患者,深入推进责任制整体护理;立足于专业,以专科护理为抓手,提升护理服务品质;立足于管理,构建信息化护理质量与安全管理体系;立足于团队,构建磁性医院管理文化。树立“产院”护理品牌文化,围绕“以患者为中心”,关注“患者满意”、“护士满意”两个基本点,推出“十大专项提升行动”。同时,针对产前、产时、产后三个阶段,加强“产前”围生期管理及健康教育,丰富“产时”人性化关怀和服务内涵,创新“产后”护理服务模式及流程优化,用行动和实力打造“有温度”的妇产医院。张主任讲到,客服中心作为全链条服务的第一棒,秉承“患者至上,服务第一”的宗旨,提供暖心服务,在患者张口之前询问、在患者需求之前帮助,为患者提供“管家式”细心周到的服务,多注意一眼、多上前一步,多询问一句、多关心一点,将服务理念作为一种行为规范落实到日常工作中,让患者在住院前、住院中都能得到全链条优质服务。在今后的工作中,将进一步强化服务意识,提高服务质量与水平,让患者更满意。

患者代表发言
患者代表发言

患者代表表示,石家庄市妇产医院医护人员检查细致,讲解耐心,服务热情,对医院的技术和服务非常满意。

会后,省市媒体代表对医院全链条服务进行参观和体验。

延展阅读:石家庄市妇产医院全链条优质服务十五个亮点

一是8531见面礼。8米关注、5米微笑、3米起立、1米问好。

二全程陪伴。从患者进入医院大门后的诊疗全过程、各个楼层都有人陪伴导引,一棒接着一棒陪,无缝隙对接,边陪边讲解,来有迎声,走有送声。

三是提前上岗十分钟。这既是一种态度,也是一种职业素养,也是一种作风硬的具体体现。在我们医院,是医生等病人,而不是病人等医生。

四是微笑服务。微笑能让人拉近距离,减轻病人的痛苦,是优质服务的基本要求,也是我们服务人员的基本素养。

五是规范诊疗。规范诊疗是优质服务的根本,是优质服务应具备的真本领。目前,我院正在紧张有序地开展大培训、大练兵、大比武活动,就是为规范诊疗夯实基础。

六是耐心细致。耐心是优质服务的前提,周到细致是优质服务的基础。

七是健康指导。病人出院送上车,而且量身定做10分钟的健康指导,内容涵盖患者居家休息、饮食、活动、卫生注意事项以及复查时间、地点,为患者提供科室医生办公室及护士站电话;认真听取患者意见和建议;协助患者完成出院结账手续;协助护送患者上车(需要轮椅服务者,将其推至患者车旁)。

八是设施环境一流。温馨的就诊环境是优质服务的硬件基础,是服务上档次的基本需求,也是优质服务必不可少的基础条件。

九是方便便捷。优化就医流程,不让群众走弯路、多走路。

十是预约服务。充分利用预约平台,分时段预约,同时开展动态管理,增加门诊医护人员的数量,减少人员聚集和排队的时间,减少等待,随来、随诊、随清零。

十一是发放一条龙服务的保健手册。产妇在今后全部诊疗过程中,可以拿着这本手册就诊,开展孕前、孕中、产前、产后的一条龙服务,更好、更全、更细、更优、更专地为广大孕产妇提供贴心的诊疗服务。

十二是检验结果实行24小时值班制度,及时出具急诊检验报告,常规检验项目自标本签收开始到出具结果时间≤30分钟。药房取药方面,遇患者排长队现象,主动增开窗口,缓解排长队现象,确保排队取药等候时间≤8分钟;放射影像结果,大型医疗设备检查项目自检查结束到出具检查结果时间门诊≤4小时,住院≤48小时。

十三是为医清廉,做到“三不”(不开人情方、不以权谋私、不接受病人的钱物)。

十四是充分尊重患者隐私,不直呼患者房号或床号,不在电梯等公共场所讨论患者病情。

十五是提供各项便民服务项目,妥善帮助病人解决就医过程中遇到的各种问题。如对行动不便的老幼孕病残人士,必要时提供轮椅及陪同就诊服务。

今后,石家庄市妇产医院将用行动和实力打造“有温度”的医院,推进优质服务的深入开展,努力实现医院高质量跨越式发展,更好的为人民群众提供更优质、更安全、更便捷的服务,为保障妇女儿童的身体健康做出更大贡献。

石家庄市妇产医院全链条服务举报监督电话:85281632

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