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中国人寿衡水故城支公司:疾病无情 国寿有爱

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中国人寿故城支公司柜员刚刚坐到工作岗位上,报案电话就响了起来。接起电话只听电话那头传来焦急的声音:“我是张某的家长,我的孩子因为白血病住院了,是不是先要报案?”经过工作人员在系统查询,确定被保人在我公司办理着国寿学生儿童定期寿险(A款)。柜员登记了客户的基本信息并详细告知客户所需要的理赔资料。

近日,孩子的奶奶拿着病例资料来理赔,孩子的奶奶说,幸好当时给孩子交了保险,谁也没有想到的事情孩子会突然患这种病,本来儿子家的家庭条件就不富裕,孩子突如的一场病无疑是雪上加霜,孩子学校的老师募捐了几千元,可面对这高额的医疗费他们家庭实在是承担不起……说到这里孩子奶奶的眼泪不禁流了下来。柜员听了心生同情,只想快点将理赔款送到家长手中。因为这个案子报案后调查人员已经进行了前置调查,该案子没有异议。柜员迅速的整理案子在系统立案,案件在2个工作日结案。

结案的当天下午,孩子奶奶拿着自家种的蔬菜特意来柜面感谢,对中国人寿的理赔速度及服务表示肯定。柜员们婉言谢绝了客户带来的蔬菜,当柜面们听到客户对故城国寿、自己工作的认可,心里暖暖的。

疾病无情,国寿有爱。中国人寿一直秉承“以客户为中心”的理念,用心服务每一位客户!(王志敏)

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