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平安人寿河北分公司衡水中心支公司:平安服务在行动

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2021年4月初,平安人寿河北分公司衡水中心支公司运营督导接到客户的服务通知,马上联系客户,客户称自己意外烫伤了,但是住的医院有点问题,因为所在地深县有一个专门治疗烧烫伤的医院,比较专业但是私立医院。了解到这个情况后运营督导查看了一下保单信息,客户是属于宽限期前出险,于是跟理赔部门沟通,说明客户情况,看能否特殊案件特殊申请一下,理赔部门回复说可以让客户递交资料,申请一下。续期督导随即把这个消息告诉了客户,告知客户尽快准备理赔需要的资料。

之后运营督导也一直关心此事,时常询问客户的理赔资料准备的怎么样了,经了解,客户资料准备好了,但是客户还在家里休养,出门不方便,需要上门收取资料,但是客户所在的村离着衡水很远,公交车辆很少,不太方便。运营督导了解后便开车去客户家里收集资料。

因客户的地址离着衡水较远,正值那天下午又遇到了沙尘天气,所以这一路走了很长时间,好在一路奔波到客户那里顺利拿到了资料,客户也很是意外和惊喜,说在这大沙尘的天气还能赶来,实在不易也很感动。

回到公司后运营督导提交了理赔资料,没几天的时间,客户给运营督导打电话,说自己收到了公司的理赔短信,自己也很感动,说没想到公司能给理赔还这么快理赔了,客户很是满意,称这一次的理赔再次增加了自己对平安保险的信任,以后有机会会介绍给周围的亲戚朋友。

这次的理赔虽然是一个特殊案件,但是更彰显了平安人寿理赔的人性化,做平安的客户,平安给你寻找理赔的理由!

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