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客户金女士带着一张满期的保单来到平安人寿河北分公司衡水中心支公司要把保单的满期金领取到账户，柜面服务顾问打开客户的合同查看客户信息，发现受益人是孩子且已成年，需要同时提供金女士及孩子证件才可办理，客户听到后情绪很激动，称孩子在外地上大学，不方便回家办理。
柜面服务顾问了解情况后反馈给客服人员，客服人员先安抚好客户情绪，随即想出了两个解决方案供客户选择，客户听到可以空客三方视频办理，很是惊讶，想尝试一下是否能办理成功。在客户联系受益人同意视频连接后，柜面服务顾问帮助客户下载金管家维护信息，客服人员与受益人电话联系，确认是本人无误后电话指导受益人下载好金管家并旺财注册实名认证成功。最终客户和孩子成功连线空客办理完成满期金领取业务，客户非常满意，既没有耽误自己领取又不用孩子舟车劳顿耽误学习，为公司服务点赞。
经了解，客户保单满期后再无其他保险，柜面服务顾问切入到保险销售的环节，出于对公司服务的认可，客户在详细了解后当天便在公司签下平安福保单，后期柜面服务顾问一直关怀服务客户，后反馈客户孩子放假回来再次签下一单平安福，贴心的服务和专业的技能获得客户的认可。
平安科技的进步帮助我们更好的服务客户，提升客户体验。平安人寿河北分公司衡水中心支公司将继续秉承“以客户为中心“的服务理念，赢得更多客户的信任和支持。
本文来源：商讯
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杜佳_HB11
