张女士（化名）今年48岁，是一名杂货商，年收入10万元；老公是一名工程师，一家人幸福美满。她与保险代理人王女士是多年的老朋友。张女士早于2017年在公司投保智悦人生附加智悦重疾等产品。在最近的保单检视时，代理人王女士发现张女士的保障不足，向她推荐了福满分产品，本次加保下发体检，也正是因为此次的体检，发现了客户的健康隐患……
重疾先赔，温暖服务
2021年4月，张女士在体检彩超检查过程中发现双侧甲状腺结节，超声显示甲状腺双叶均有结节。考虑目前的甲状腺癌高发情况，医生建议前往特约体检医院复查甲状腺彩超。于是，客户在体检大夫和保单代理人的陪同下到医院复查，结果显示甲状腺双叶多发性结节，影像学显示有恶性倾向。
专科医生建议手术做病理进一步检查，客户需要立即安排手术，术后病理显示左叶、右叶甲状腺乳头状癌。听到这个消息张女士犹如晴天霹雳，自己身体一直很健康，平日没有感觉有任何不舒服的地方，怎么会得甲状腺癌呢？值得庆幸的是，疾病得到早发现、早诊断、早治疗，并且张女士在平安也有重疾保障。代理人在客户病理报告出具当天就拨打95511为客户报了案，联系公司理赔服务人员，被告知该客户符合重疾先赔条件。
3小时9万余重疾理赔款到账！
邢台中支理赔服务人员在接到报案后第一时间了解到客户的病情，确定已经符合重疾先赔条件，开启“重疾先赔”绿色通道。中支调查人员在与客户充分沟通后迅速赶赴医院，在安抚客户情绪后并协助客户收集理赔资料，并现场通过调查APP移动平台提交本次理赔申请，按照《智悦重疾17条款》计算给付重大疾病保险金人民币90100元。客户对平安的高效快捷理赔服务非常满意。“重疾先赔”有效缓解了客户住院治疗带来的经济压力，并为客户提供更快速、极致、有温度的理赔服务。
让客户没有想到的是，重疾先赔居然3小时就理赔完毕，这无疑是解决了客户手术治疗的资金难题。她真真切切的感谢公司：感谢公司体检大夫及时发现她的病情，也感谢理赔服务人员在住院期间前往医院送去慰问和关怀，感谢公司的专业服务解决了她的燃眉之急。
什么是“重疾先赔”服务？
平安推出“重疾先赔”特殊服务，旨在为投保超2年，且首次罹患重大疾病的客户提供主动上门的理赔服务。
报案后及时有工作人员联系，提供主动上门服务，现场为客户办理理赔，更有甚者还未出院就收到理赔款，解决客户燃眉之急，平安一直在行动。
本文来源：商讯
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