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工行邢台南和支行赴山区上门核实真情服务暖人心

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4月28日一大早,客户王先生便不停地在工行邢台南和支行门口徘徊,似乎有急事要来银行办理。网点负责人察觉到了该客户的异样,即刻询问客户,为客户提供帮助。“我想启用我父亲的社保卡,后续工资要打到这个社保卡里,但他年纪大了,行动不便,没办法亲自来银行办理,这事催的还特别急,怎么办啊?”网点负责人见状,立刻安抚客户:“您先别急,如果老人来银行确实存在困难,我们可以提供上门服务,核实情况后,您就可以代理办理业务了。”经了解,王先生的父亲现居住在其老家邢台西部山区某村庄中,距离南和县城有近100公里的路程。但是该行没有丝毫推诿怠慢,网点负责人立即启动业务办理绿色通道,带领工作人员一同前往核实办理。

在经过1小时50分钟的车程后,终于到达老人家中。网点负责人按照规章制度逐一确认实际情况、双方的委托关系和老人真实意愿后,指导老人在授权委托书上按上了手印。老人对该行上门服务非常感谢,积极配合工作人员完成拍照。核实完成后,该行工作人员一刻也不敢耽搁,同王先生一行马不停蹄地回到网点,为客户办理社保卡启用业务。漫长的十分钟后,业务终于办理完成,王先生的心里终于踏实了下来,脸上露出了久违的笑容。“患难时刻见真情啊,真是给你们添大麻烦了,主动上门为我们老百姓解决难题,我真是太感动了。”

上门送服务,温情暖人心。以客户为中心,解客户燃眉之急是银行员工应尽的职责。提供优质文明服务,用贴心暖心换客户真心,南和支行的优质服务不断得到了客户的认可和好评,用实际行动来温暖客户,为该行在优质服务的道路上增添了浓浓的暖意。康城

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