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我是王艳，性别：女，自参加工作以来，一直在客户服务中心，胜任本职工作，履行工作职责，能认真完成各项工作任务，获得了同事们的好评和领导的赞许。
真诚服务是全方位的，售前，要掌握好出单系统的基础操作，售中，要耐心细致的讲解客户所承保的内容，售后，更要学会换位思考，多替客户着想，真心实意为客户解决问题。
做好服务这个岗位并不容易，有一次，一个客户气势汹汹的跑到柜面，二话不说就开始骂我们公司欺骗他们，还用手掌重重的敲桌子，我见状，立马调整心态，起立微笑询问事情的原委。由于客户一直很激动，不听我们的劝说，后面还有好几个客户等候服务，我和同事商量了下，想到了解决方法，我倒了杯热水邀请客户到VIP客户室慢慢诉说，面对客户，我认真倾听，对于客户提出来的问题详细解答，对于我们工作的疏漏，我做出了诚恳的道歉，在近半个小时的努力下，客户的心情平缓了，对于我们给的答复表示满意，最后还握手和我道别，送客户出门后，看着客户从满脸怒容到微笑满意的离开，我顿时松了一口气，一种职业的自豪感油然而生。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的挑剔、不满而伤心，深感委屈，但我把这些都转化为进步和成长的经验告诉自己没有完美的个人，没有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证工作的完成，从而提高公司的效益，面对激烈的市场竞争，我们像一个攥紧的拳头，毫不示弱，果断的做出漂亮的回击。
我深知，要想在客服工作中获得每一位客户的满意和信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要更多的耐心和良好的道德修养，工作中我将积累的专业知识和业务技能同公司“诚信天下，稳健一生，追求卓越”的核心价值观相融合，全身心的投入到为客户服务的实践中去，把真诚服务贯穿于服务的过程。
(王艳)
本文来源：商讯
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刘意_HB412
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