李伟： 让乘客在公交车上感受到星级服务

（原标题：廊坊公交首位“五星级驾驶员”李伟： 让乘客在公交车上感受到星级服务）

公交司机李伟。本报记者 曹明明 摄

本报讯（记者 曹明明 通讯员 王向梅）近日，在市区乘坐3路公交车的市民，有机会遇到一位“五星级驾驶员”。他是廊坊公交集团首位“五星级驾驶员”李伟，今年40岁，开公交车10多年来，是公认的热心肠。最近，李伟又收到了乘客送来的锦旗。

几天前的一个中午，李伟驾驶公交车从廊坊北站东广场站开往伊指挥营站。在行驶到万庄市场站时，一位女乘客上了车。到伊指挥营东口站时，这位女乘客比较着急，跑着下了车。到终点站，李伟打扫车厢卫生时，发现这位女子把背包落在了车上。

李伟赶紧与路队长联系，并将背包妥善保管。30分钟后，丢包的女乘客通过廊坊公交服务热线联系上了李伟，再三表示感谢。随后制作了锦旗，送到李伟手上。

对李伟来说，帮助乘客是分内事，不仅要把每一位乘客平安地送到目的地，还希望乘客坐得舒心、放心、开心。正是因为有了这样的自我要求，李伟努力学习英语、手语，严格遵守交通规则，热情周到为乘客服务，2020年10月，通过层层考核，升级为“五星级驾驶员”。

据了解，“五星级驾驶员”是廊坊公交集团的最高级别驾驶员，在连续三年无未完成营运计划、无违法违纪、无重大服务事故、无违章行为、无事故的基础上，还对业务知识、普通话、手语、简单英语等具有一定要求。在这过程中，李伟练习手语可是下了不少功夫，“安全、文明驾驶是咱们公交司机时时刻刻都要注意的。英语我有些基础，再跟着视频学习简单的服务用语也还算可以。但手语是零基础，先看书再跟着视频来回学，一闲下来就练，现在简单交流没问题！”

李伟驾驶的3路公交车是目前市区所有线路中单程最长的一条，途中经过集市、村街等较复杂路段，“乘客中老年人较多，平时要多关注一下，看看老人是否需要帮助。”因为李伟的热心和细心，不少熟面孔的乘客上车都会习惯跟他打个招呼，“司机师傅好”“师傅早上好”……一句句简单地问候，更拉近了李伟和乘客之间的距离。

在李伟看来，“五星级驾驶员”不仅仅是臂章上的几个字，还是一份沉甸甸的责任。他觉得公交车作为城市的窗口，公交司机就是“擦窗人”，“我会继续严格要求自己，希望能给大家做个表率，展示我们廊坊公交的好形象，让乘客在公交车上感受到星级服务。”