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中国人寿衡水分公司:科技创新助力打造“智慧国寿”

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中国人寿衡水分公司为响应建设智慧社会,推动人工智能和实体经济深度融合的号召,正在通过建设大数据平台、内容云、生物特征库、图计算平台、统一知识库等系统,实现交易数据、关系数据、知识数据的发展和融合,为电子化走向数字化奠定数据基础。现中国人寿衡水分公司已将人工智能技术应用于运营、风控、客服、营销等多个领域,并取得了一定效果,公司将继续聚焦科技创新,助力打造“智慧国寿”。

一是创新保险营销,打造智能保险顾问。利用大数据和机器学习技术,通过客户基本信息、家庭结构、收入支出、资产负债、社保福利、保险状况、生活习惯等多维度问题,利用大数据和AI算法,构建个性化的个人或家庭保险保障组合规划,提供有针对性的评估和购买建议。

二是利用智能OCR技术,加速理赔处理效率。构建智能OCR质检能力,实现清晰度识别、自动纠偏、票据分类等智能能力,应用于票据的质检,协助提升人工审核和处理效率,提升客户的体验。研究OCR内容识别技术,逐步探索构建“手机拍照—OCR票据识别—药品剔费—自动理算—实时支付”的快速理赔流程,提升理赔效率、控制理赔风险、降低运营成本。

三是智能化技术应用,助力风险防控。运用人脸识别、语音识别、OCR等技术手段,为双录提供智能化赋能,实现实时和事后的质检,加快处理效率,提高用户体验。在核保领域,进一步深耕,实现次标准体评估模型,构建智能核保评价体系的系列模型,让风险控制更精准和细分,让核保逐步体现出个性化和差异化。加大人脸识别等在线身份核验的推广应用范围,提高业务风险控制水平。

四是增强智能服务能力,提升客户服务水平。引入声纹识别,丰富客户身份智能识别种类,并将声纹识别嵌入不同的应用场景,方便客户在各类系统中的功能定位、信息搜索等。拓宽OCR证件识别种类,简化客户在移动端的录入操作,通过自动识别实现代填录入,提升客户体验并提高应用系统的智能化。

保险业自身正处在发展和变革的进程中,传统业务发展方式面临瓶颈,必须通过走“模式创新、产品创新、服务创新”的创新发展之路,才能实现科学、高效的发展形态。在人工智能飞速发展的时代,中国人寿衡水分公司只有抓住机遇,依靠新思维、新技术,方能更好地发挥经济“助推器”和社会“稳定器”的作用。(冯一迪)

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