近年来，中国人寿衡水分公司始终坚持“以客户为中心”，以“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”为运营目标，稳步推进客户服务高质量发展。
一是服务模式更智能。中国人寿衡水分公司充分践行“科技国寿”整体发展战略，以科技创新赋能，探索更精准、更敏捷的运营服务，智能服务能力显著增强。创新推出“空中客服”，及时应对客户疫情期间的线上业务办理需求，客户足不出户即可远程视频连线柜面办理业务。大力推广移动理赔服务，通过嵌入OCR技术、智能问答机器人、智能引导交互上传资料等贴心的功能，为客户提供随时随地的移动理赔服务。
二是服务速度更高效。中国人寿衡水分公司依托高度发展的线上服务网络，从客户需求出发，打破传统时间、空间的限制，拓展服务速度的极致，促进服务质效齐升，为客户节省时间，为公司赢得信赖。快速推出“保单一点通”查询功能，实现“一键汇保单、一键知权益、一键查转办”，帮助客户“明明白白看保单、清清楚楚享权益、分分秒秒办业务”，在行业保险APP查询服务领域处于领先位置，获得用户一致好评。
三是服务体验更温暖。无论何时，无论何地，中国人寿衡水分公司始终将客户放在中心位置，以客户需求拓展服务边界，以客户满意丈量服务水平，用贴心关爱建立与客户真情联结的纽带，真诚守护承诺，温暖更加贴心。创新推出“重疾一日赔”服务，为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的全新、快速理赔服务。暖心优化老年客户办事渠道，柜面为老年客户提供优先叫号、免排队的服务通道；95519增设长者关爱通道，老年客户拨通电话后直接转入人工坐席。寿险APP推出空中客服和服务预约功能、推出智能语音服务、推出销售人员代办服务及非实时预约销售功能。贴心提供多重增值服务，给客户最想要的服务，陆续推出“国寿客户节”“国寿小画家”“国寿700健行”“悦己生活”等深受客户喜爱的线上线下增值活动，丰富客户生活体验。
中国人寿衡水分公司将持续以客户为中心，强化科技创新与赋能，为广泛客户提供“简捷、品质、温暖”的保险服务，推进客户服务工作迈向更高质量的发展新阶段。（冯一迪）
本文来源：商讯
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