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工行邢台百泉支行帮助客户解决支付宝保险扣费问题营销e灵通产品

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4月19日上午9点,工行邢台百泉开发区支行刚刚开始一天的营业,客户刘先生就心急火燎的来到了网点的工作大堂。刘先生到达网点是明显抱有很大的不满情绪,登记后进来便开始质问工作人员:“我的银行卡怎么老是无缘无故少钱!”在网点大门迎宾的客服经理王倩看到刘先生的到来,立刻接待他到大堂沙发坐下,安抚好其情绪后开始询问刘先生事情的经过。

原来,刘先生在工行的银行卡每月总是会自动扣除三块左右的不明支出。刘先生平常做些小生意,在前几日结付货款时,前一日明明查询正好的余额,第二日便因少了这几块而无法按时转出,差点对刘先生的生意造成了影响。于是刘先生今天到网点来查询为何被无故扣款,希望能一次性解决这个问题,确保类似现象不再发生。

听完刘先生所遇到的问题,王经理便指导刘先生在大堂的自助柜员机上查明这笔钱扣除的明细。经过查询,刘先生从去年11月起就每月被国泰保险公司扣除3元左右的保险费用。对此刘先生表示十分震惊,他本人并不知道何时开通的此项保险,同时表示对这项保险并不需要,希望能停止这项费用。于是在王经理的帮助下刘先生致电了国泰保险公司全国客服,核实了应该是刘先生在支付宝上无意购买了支付宝的银行卡安全险产品。接下来应刘先生要求,王经理引导他打开手机支付宝,联系在线客服进行了退保操作。在过程中,王经理发现刘先生支付宝有着十三万元左右的余额,于是向其推荐了该行更为优越的E灵通理财产品,刘先生在把余额转入e灵通后,又办理了收款直接到卡的工行收款码业务,并对百泉开发区支行的工作人员表达了深深的感谢。王倩

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