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平安人寿廊坊中支:极致服务,上门为客户办业务

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临近下班时间一位客户急急忙忙的赶来平安客服大厅,帮助其母亲办理保单理赔。经核对客户的报销发票落在了家中。客户面带焦急,称自己要去机场赶飞机出差,因家里较远再往返一次恐怕要误了飞机且家中只有腿部手术后的母亲和保姆生活,暂时找不到人帮忙送过来。

服务顾问了解后,决定利用中午时间为客户提供上门服务,并嘱咐客户安心出差,会办理好后续一切事宜,客户连连道谢!

中午下班后,服务顾问便匆忙赶往客户家里。帮助客户整理理赔手续,上传理赔材料。同时因为时间太长了,客户的母亲记不清具体保障,服务顾问又帮助老人做保单检视,详细讲解保障权益。最后帮助老人注册了金管家App,把客户所有信息维护完善,同时教会老人如何使用金管家进行各项信息的查询。

贴心、周到的服务让客户感到十分感动。客户感谢地说道:“没想到平安的服务这么周到,还亲自上门办业务,真的让我很感动,感谢平安。”今后,我们将继续从心出发,秉承“简单便捷、友善安心”的服务理念,以更加极致、专业的服务回馈客户,进一步为每一位客户提供全方位的贴心保障,把有温度的保险服务带给每一位平安客户。

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