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农行邢台分行全面启动“服务升温工程”，进一步提升客户服务能力和水平。该行安排多名员工深入网点“暗访”，以客户身份体验服务，倾听客户真实诉求，并整理绘制问题清单，作为提升服务的有效抓手；制作“最美瞬间”视频，树立服务标杆，在全行营造“人人争当服务明星”的良好氛围；创新培训方式，采取短视频形式，对客户投诉等突发事件处理流程进行讲解，使员工能够通过线上实时学习，提升培训实效。
（景彩）
本文来源：网易河北
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刘意_HB412
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