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鼎和保险荣获“保障消费者权益先进单位” “全国匠心品牌”两项荣誉

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4月12日,凭借卓越的品牌实力和优质的服务水平,鼎和保险荣获“保障消费者权益先进单位”和“全国匠心品牌”两项荣誉。在《消费日报》组织开展的“新业态、新模式引领新型消费——2021保障消费者权益先进单位”评选活动中,鼎和保险一举拿下两项殊荣,标志着其良好的服务模式和企业形象得到社会公众的广泛认可。

《消费日报》是我国消费领域中一张全国性、全方位、大容量的综合性日报,本次评选是基于对消费市场长期稳定的观察,借助舆情监测大数据统计出的结果。活动通过展示一批重视消费者权益、让消费者满意的先进单位和匠心品牌,引导消费者选择优质服务企业和产品,营造良好经济内循环为主导的消费氛围,为提升消费者消费满意度、全面促进消费和谐、保护消费者权益发挥积极带动作用。

近年来,鼎和保险坚持“以客户为中心”的发展理念,不断运用科技手段,推进线上化渠道建设,开展7x24小时不间断在线客户服务和电子化理赔,持续提升客户服务体验。坚持科技赋能服务品质,利用自助系统“鼎e赔”“码上理赔”等线上理赔工具,通过95393热线、微信服务号、微信小程序、手机APP等多种线上服务渠道,打造“零接触、零等待、零单证”的线上服务体系,打通线上服务的“最后一公里”。

鼎和保险多措并举创新惠民举措,出台查勘“六个一”、人伤探视、道路救援服务等逾30道服务保障,新增差异化服务、客户信息管理制度、消费者权益保护体系建设等内容。推出高峰闪撤、小额免票、快处快赔、重案快赔、万元以下即时支付、人伤免鉴定等“快、易、免”惠民服务措施,为客户提供便捷、安心的服务保障。针对不同客户群体需求,增加代驾、拖车、搭电、困境救援等个性化增值服务,开展“鼎和汽车节”“鼎和数码节”“鼎和家电节”,满足客户在综合金融保险之外的多元需求。

随着服务体验的进一步优化,鼎和保险的客户服务能力逐步提升,品牌口碑得到了业界和客户的认可。连续两年荣获财产保险公司服务评价A类评级,先后斩获金牌服务机构奖、客户口碑奖、中国保险行业消费者信赖品牌奖、中国最佳客户联络中心金音奖等一系列荣誉,鼎和保险客服中心通过国家工信部“CCSO标准认证”,成为财产险内首家通过认证的客服中心。

未来,鼎和保险将持续积极推进诚信体系建设,努力打造放心无忧的消费环境,持续提升消费者的满意度,让消费者在金融服务中享有更多的获得感、幸福感、安全感,多措并举全方位护航消费者的合法权益。

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