分享至
（原标题：【优环境 促发展】白沟新城开设“办不成事”反映窗口 帮群众“办成事”）
最近，白沟新城政务服务大厅多了一个“办不成事”窗口，这个窗口能办啥事？一起来看！
为进一步优化营商环境，提升政务服务效能，白沟新城行政审批局联合纪工委在白沟新城政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口，针对群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”，对症下药、解决问题。
1、什么是“办不成事反映窗口”？
“办不成事”是什么意思呀?很多人有这样的疑问。
政务服务大厅工作人员介绍，所谓“办不成事”，是指办事群众线上或线下提交申请材料后，没有成功受理、未能成功审批或群众到办事窗口不能解决问题等，就叫“办不成事”。办不成事，就来这个窗口咨询，工作人员都会帮忙支招、代办和解决。
虽叫“办不成事”窗口，但实际上更多的是为企业、群众提供咨询引导，答疑解惑。一般问题要求在1个工作日内解决，有特殊问题或政策障碍的事项，要在5个工作日内解决或解释答复。
2、“办不成事反映窗口”的功能？
“办不成事反映窗口”，还受理企业群众在政务服务领域的投诉和建议。该窗口承载着企业群众心里的底气，知道实在遇到困难了，可以来这儿问，有地方能管，这是更大的意义。
3、“办不成事反映窗口”的其他功能？
同时，该窗口还有一个功能就是老年人服务专用窗口，专门针对不会使用智能手机、电脑网络的老年人，方便他们在专用窗口办理相关业务，做实做细为老年人服务的各项工作，缓解当前日益凸显的老年人“数字鸿沟”问题。
此外，如有行动不便、残障弱势群体或不会使用智能手机、电脑网络的群众，对其进行一对一帮办相关政务服务业务。
本文来源：保定白沟新城管理委员会
责任编辑：
史梦华_BD002
