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白沟新城设"办不成事"反映窗口 帮群众"办成事"

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(原标题:【优环境 促发展】白沟新城开设“办不成事”反映窗口 帮群众“办成事”)

最近,白沟新城政务服务大厅多了一个“办不成事”窗口,这个窗口能办啥事?一起来看!

白沟新城设办不成事反映窗口 帮群众办成事

为进一步优化营商环境,提升政务服务效能,白沟新城行政审批局联合纪工委在白沟新城政务服务中心设立了“办不成事”反映窗口,针对群众办事过程中可能遇到的“疑难杂症”,对症下药、解决问题。


1、什么是“办不成事反映窗口”?

“办不成事”是什么意思呀?很多人有这样的疑问。

政务服务大厅工作人员介绍,所谓“办不成事”,是指办事群众线上或线下提交申请材料后,没有成功受理、未能成功审批或群众到办事窗口不能解决问题等,就叫“办不成事”。办不成事,就来这个窗口咨询,工作人员都会帮忙支招、代办和解决。

虽叫“办不成事”窗口,但实际上更多的是为企业、群众提供咨询引导,答疑解惑。一般问题要求在1个工作日内解决,有特殊问题或政策障碍的事项,要在5个工作日内解决或解释答复。

2、“办不成事反映窗口”的功能?

“办不成事反映窗口”,还受理企业群众在政务服务领域的投诉和建议。该窗口承载着企业群众心里的底气,知道实在遇到困难了,可以来这儿问,有地方能管,这是更大的意义。


3、“办不成事反映窗口”的其他功能?

同时,该窗口还有一个功能就是老年人服务专用窗口,专门针对不会使用智能手机、电脑网络的老年人,方便他们在专用窗口办理相关业务,做实做细为老年人服务的各项工作,缓解当前日益凸显的老年人“数字鸿沟”问题。

此外,如有行动不便、残障弱势群体或不会使用智能手机、电脑网络的群众,对其进行一对一帮办相关政务服务业务。

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