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2021年3月初，有客户到中国人寿安平支公司客服中心咨询重疾出院报销手续，因客户住院花费金额较大，安平支公司安排专人为客户提供服务。
通过交谈得知，患病的赵女士是衡水市安平县南王庄镇人，2020年10月26日因卵巢恶性肿瘤在天津市肿瘤医院治疗；病患全家均在农村务农、打工，收入极其微薄。突如其来的一场大病耗尽了全家多年的积蓄，后期的化疗费用令整个家庭担忧不已。因客户多次住院化疗，时间跨度较大，交谈结束后，工作人员将理赔所需资料一次性告知客户，并留下联系方式，方便随时沟通。
2021年3月29日，客户家属将理赔所需资料交到中国人寿安平支公司客服中心。审核人员发现，赵女士于2020年10月26日、11月23日、12月16日、2021年1月11日分四次在天津市肿瘤医院进行化疗，共计花费金额达121773.5元。因了解客户的家庭情况，当日便向上级分公司申请绿色通道，3月31日，12万余元的理赔款便打入了客户的账户中。
多年来，中国人寿安平支公司客服中心一直秉承“诚实守信 客户至上”的服务理念，多年的持续深耕，这种以客户至上的服务理念已深入每名员工的心中，真正做到了急客户之所急，想客户之所想。（郭亮）
本文来源：商讯
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刘意_HB412
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