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中国人寿安平支公司:患癌多次化疗 国寿快速理赔

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2021年3月初,有客户到中国人寿安平支公司客服中心咨询重疾出院报销手续,因客户住院花费金额较大,安平支公司安排专人为客户提供服务。

通过交谈得知,患病的赵女士是衡水市安平县南王庄镇人,2020年10月26日因卵巢恶性肿瘤在天津市肿瘤医院治疗;病患全家均在农村务农、打工,收入极其微薄。突如其来的一场大病耗尽了全家多年的积蓄,后期的化疗费用令整个家庭担忧不已。因客户多次住院化疗,时间跨度较大,交谈结束后,工作人员将理赔所需资料一次性告知客户,并留下联系方式,方便随时沟通。

2021年3月29日,客户家属将理赔所需资料交到中国人寿安平支公司客服中心。审核人员发现,赵女士于2020年10月26日、11月23日、12月16日、2021年1月11日分四次在天津市肿瘤医院进行化疗,共计花费金额达121773.5元。因了解客户的家庭情况,当日便向上级分公司申请绿色通道,3月31日,12万余元的理赔款便打入了客户的账户中。

多年来,中国人寿安平支公司客服中心一直秉承“诚实守信 客户至上”的服务理念,多年的持续深耕,这种以客户至上的服务理念已深入每名员工的心中,真正做到了急客户之所急,想客户之所想。(郭亮)

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