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邮储银行发布《2020年社会责任(环境、社会、管治)报告》

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3月29日,中国邮政储蓄银行股份有限公司(以下简称“邮储银行”)发布了《2020年社会责任(环境、社会、管治)报告》(以下简称“报告”)。报告全面展现了2020年邮储银行统筹新冠肺炎疫情防控和改革发展工作,不断提升金融服务水平,助力经济、环境与社会可持续发展的各项实践和取得的成效。

全力驰援抗疫 服务“六稳”“六保”

面对突如其来的疫情,邮储银行迅速启动疫情防控应急机制,织密扎牢疫情防控网,打出金融服务“组合拳”,全力以赴助推打赢疫情防控阻击战;金融“活水”稳流增量,开辟绿色服务通道,多措降低企业融资成本,护航实体经济复工复产;积极对接国家重大战略,服务构建新发展格局,为经济社会恢复发展提供有力金融支持。报告显示,截至2020年末,邮储银行累计向706家疫情防控重点保障企业发放专项再贷款89.44亿元,为各类疫情防控相关企业发放贷款超过千亿元;为普惠小微企业客户办理延期还本付息对应的贷款金额超过450亿元,为2000余户小微企业提供超过120亿元疫情防控专项贷款;公司贷款余额1.98万亿元,较上年末增加2372.21亿元。

保持战略定力 深耕普惠金融

作为普惠金融的引领者和推动者,邮储银行始终保持零售银行战略定力,走出了一条独具特色的普惠金融商业可持续发展之路。该行加大金融扶贫力度,探索出金融扶贫五大模式,激发贫困地区发展内生动力,增强金融扶贫的可持续性,为打赢脱贫攻坚战作出应有贡献。与此同时,该行打造线上线下融合的渠道体系,创新服务“三农”、城乡居民和中小企业,积极探索普惠金融新模式、新生态。报告显示,截至2020年末,邮储银行涉农贷款余额1.41万亿元,较上年末增加1496.76亿元;金融精准扶贫贷款余额1005.21亿元,较上年末增长180.65亿元;个人消费贷款余额2.36万亿元,较上年末增加3456.01亿元;普惠型小微企业贷款余额8012.47亿元,较上年末增加1480.62亿元。

践行绿色发展 守护共同家园

疫情触发对人与自然关系的深刻反思,全球气候治理的未来更受关注。邮储银行秉持人类命运共同体的理念,积极践行绿色发展,大力推进绿色金融和气候融资,加强环境、社会和治理(ESG)风险管理,加强绿色运营和绿色办公,努力建设绿色普惠银行和气候友好型银行,助力我国实现“碳达峰”和“碳中和”国际承诺,守护共同的地球家园。报告显示,截至2020年末,邮储银行绿色贷款余额2809.36亿元,较上年末增加651.58亿元,增长30.20%,高于银行业平均增速9.9个百分点。

拥抱数字变革 打造智慧银行

当前,金融科技发展日新月异,成为银行业数字化转型的强力支撑。邮储银行坚持科技兴行理念,加快推进数字化场景生态建设,持续打造“金融 + 服务”智慧生态圈,获批加入国家数字人民币试点,在国有大行中率先获批筹建直销银行,积极探索线上线下协同发展的商业模式,加速打造智慧型“新零售”银行,以金融发展成果更好地造福社会。报告显示,截至2020年末,邮储银行个人电子银行客户数3.55亿户,个人电子银行交易替代率95.69%;智能客服已实现全业务条线覆盖,并推广至全国36家一级分行微信银行公众号,问答准确率达95.91%,较上年末提升0.64个百分点,服务量占远程银行中心63.59%,疫情期间日均服务客户58.63万人次。

坚持以人为本 共创美好生活

邮储银行坚持以人为本,持续回报股东,真诚服务客户,关爱员工成长,积极奉献社会,与各方共享金融发展成果、共创美好生活。该行实施人才强行战略,深化人才开发与培养,提升员工职业幸福感,推动员工与企业共同成长;秉承“以客户为中心”的理念,深入开展金融知识普及活动,紧跟客户需求变化,优化客户旅程,推进客户体验持续提升;发挥“邮爱公益基金”平台作用,传递公益精神。报告显示,2020年,邮储银行持续开展“邮爱自强班”项目,首批“邮爱自强班”项目资助的1650名贫困高中生已参加高考,第二批“邮爱自强班”项目资助了38所贫困地区(含部分“三州三区”地区)学校的1900名贫困高中生。

赓续百年精神 强化责任管理

百年邮储在发展的各个阶段都坚定履行支持国计民生、服务社会大局的责任使命。邮储银行传承百年邮储的文化基因,致力于打造有担当、有韧性、有温度的现代化一流商业银行。2020年,邮储银行推进社会责任管理融入全行发展战略、治理结构、企业文化和业务流程,持续提升社会责任管理水平,携手广大股东、客户、员工、社会各界,创造可持续的商业价值。

邮储银行表示,下一步将立足新发展阶段,坚持新发展理念,融入新发展格局,坚守服务“三农”、城乡居民和中小企业定位,全力推进特色化、综合化、轻型化、数字化、集约化“五化转型”,奋力开创高质量发展新局面,在经济、环境与社会领域展现新作为、彰显新担当。

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