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廊坊市中心血站开展献血服务培训活动

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(原标题:践行党史教育 提升服务能力——市中心血站开展献血服务培训活动)

为了深入开展党史教育和“我为群众办实事”实践活动,不断提升采供血服务保障能力,进一步规范服务行为,为献血者提供精益化服务,4月6日,市中心血站组织开展献血服务培训活动,站领导班子及干部职工70余人参加培训。

培训会上,李文兰站长对参加培训人员提出两点要求:一是珍惜此次培训机会,端正学习态度,掌握学习方法。二是要达到学以致用,多读书保证学习效果,提升献血服务水平。

本次培训特邀请IPA国际礼仪培训师贺琳老师授课,贺老师紧扣血站工作实际,结合血站工作内容,从服务意识决定服务品质、微笑服务创造无形资产、做自己和他人的情绪疏导师、实际案例分析及解决进行深入浅出的分析讲解。贺老师还从着装清爽干净,言谈举止得体是工作人员服务礼仪的总体要求方面,分别从发型、衣服、饰品等方面对学员们的外形要求做了详细的示范。通过讲解指导与示范相结合的方式,对学员们进行了站姿、坐姿、行姿、蹲姿、献血服务时的手势与用语等的指导与训练。结合工作场景,在现场开展了情景演练,使学员们身临其境,引导大家在工作过程中灵活运用各种服务礼仪,掌握服务过程中的要领与禁忌,从而高质高效地为无偿献血者提供服务。

通过开展培训,使血站职工在服务意识、服务能力、服务水平等方面得到了有效提升,起到了培训预期效果,为圆满完成全年采供血工作目标任务奠定了坚实基础,全站干部职工以饱满的工作热情和精神风貌为建党100周年献礼。



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