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蠡县法院:院长接听12368 响应"一号通办"哨声

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(原标题:蠡县法院:院长接听12368 响应“一号通办”哨声)

为落实一站式多元解纷和诉讼服务体系建设要求,进一步畅通人民群众与法院的联系渠道,切实开展好“我为群众办实事”活动,4月7日,蠡县法院党组书记、院长周施南在诉讼服务中心接听12368诉讼服务热线,现场接听群众热线电话,接受群众咨询,为群众解答法律问题。

接待中,周院长耐心倾听群众诉求,在12368系统中查询、记录当事人的案件需求,并用通俗易懂的语言阐明法律规定,为他们答疑解惑,当事人连声道谢。12368诉讼服务热线具有联系法官、审判执行信息查询、法律答疑、派发工单等功能,实现了“一号通办”的服务,达到了“接诉即办”、精准对接,及时响应诉源治理“哨声”。


当日,蠡县各媒体应邀到蠡县法院,就院长公开接听12368做专题采访报道,现场体验了12368的接听和处理全过程,并参加座谈会。座谈会上,周院长就12368的具体功能进行了介绍,媒体对12368给群众带来的便利给予了高度肯定,并表示将通过宣传扩大群众的知晓度和使用率。

会后,周院长针对本院的12368接线服务工作提出了具体要求:

01、一要干警实际掌握12368的具体功能

02、二要在工作时间做好接线服务安排

03、三要及时对群众诉求进行解决

此外,周院长就诉讼服务中心的工作指出,要明确目标要求,尽力服务到位,切实让诉讼服务落到实处,推动蠡县法院诉服工作再上新台阶。

目前,蠡县法院已全面开通12368诉讼服务热线,并将每周三院长接待日定为常态制度,在法院与社会公众之间架起了一座沟通、交流的桥梁,展现了人民法院的良好形象。蠡县法院将继续依托大数据信息技术成果,努力打造覆盖全面、服务高效的诉讼服务中心,努力提升人民群众的司法获得感和满意度。

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