康琳娜：平凡邮政人 点滴为人民

有句名言这样说到：“把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。”的确，在大千世界中，正因为把一件件平凡的小事做好甚至做到极致，才成就了不平凡。在河北邮政系统中，有这样一位年轻的80后女性，参加工作17年来，坚守岗位、爱岗敬业、认真负责，在一点一滴“人民邮政为人民”的服务中，用行动诠释着平凡的意义，也因此获得了赞誉，她就是元氏县邮政局支局长——康琳娜。

平凡小事不平凡 延伸服务暖人心

康琳娜参加工作以来，尤其是担任县城网点负责人后，其工作热情和责任感在工作中展现无遗，除了做好日常服务外，她还积极拓展服务，多次带领同事进行上门延伸服务。曾经有一位老人因病卧床，急需存折里的钱治病，但因之前密码锁定，并且本人无法到达网点办理修改密码的业务。在得到其家人的求助后，康琳娜迅速安排网点工作人员进行充分准备后，自己开车带着同事们到距离网点十几公里的村子里迅速登门开展延伸服务。还有一次有一位大妈，因病卧床，她丈夫带着她的三张存单取款时因输错密码三次导致密码锁定，而她因病行动不便，孩子们也不在家，确实无法本人到网点亲自办理密码重置的业务。在得知老人情况后，康琳娜主动带领同事到其家中进行相关延伸服务，老人看到上门的工作人员时非常开心。延伸服务两天后老大爷就来到网点并成功取出了存单里的存款，并且不停地表示感谢。

疫情当前勇面对 冲锋在前显担当

2020年新冠肺炎疫情暴发后，作为中国邮政的一名员工，在责任心的驱使下，康琳娜主动请缨参加元氏疫情防控工作，毅然走在防控第一线，并且始终如一地坚持站好自己的岗位，为人民群众的生命安全尽自己的一份力量。捐赠爱心物资方便面、口罩、消毒用品有她，协助一线工作人员守护社区人民安全有她，配合国家政策做好防护有她……在当今年石家庄疫情突然袭来时，她又一次义无反顾地冲到了防疫第一线，坚守着、担当着。

优质服务慰初心 家人般关怀获赞誉

“对待客户如亲人，在合规及安全的基础上应该给用户一种家的感觉”是康琳娜时常提醒自己的话。对待客户，她总是以笑脸相迎，为客户带去亲人般的温暖与关怀。她心细，在六一儿童节给来网点的小朋友准备糖果、气球，在三八妇女节时为女性客户准备鲜花；她热情，处处为客户解难。一天下午，网点一位老客户办完业务准备骑电三轮回家，刚巧赶上了下雨，客户的电三轮可能因为进水出现了故障，怎么都启动不了，她看见后先帮客户把电三轮推到网点附近楼道，然后骑上自己的电动车送客户回家。鉴于只有一件雨披，她便把雨披给那位客户披上，自己冒着雨送客户回家，客户为她这种服务精神很感动，一路上“谢谢”不断。

康琳娜的邮政情源于小时候的热爱，她曾说过：“我从小就很喜欢邮政，因为我爸爸是一名邮政投递员，他带着有帽檐的邮政帽子，穿着中国邮政标准绿色工作服，每当我看到他穿梭在大街小巷，将一封封信函、一件件包裹送到人们的手中时，我就觉得他特别伟大‘情系万家，信达天下’的邮政理念也让她坚信：不管身在何处，是因大山里信号不好，还是城市中交通堵塞，甚至是任何一个其他国家，都阻挡不了邮件的寄出与收到，那一个个邮件不会因为困难而退缩。”因此，自2004年，康琳娜穿上邮政的工装，从此也就多了一份为党和人民奉献的精神，这种精神至今一点都未减。她表示，自己工作的本质就是服务，并且也希望自己和邮政一起进步、一起成长。