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工行邢台沙河支行以客为尊防电诈 多管齐下保安全

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近年来,电信网络诈骗犯罪呈高发态势,作案手法更加隐蔽,对人民群众的财产安全造成了极大威胁。工行邢台沙河支行认真贯彻总行“48字”工作思路,践行以客户为中心原则,紧紧围绕保护人民群众财产安全的要求,积极采取了行之有效的系列措施防范电信网络诈骗,2020年该行共堵截电信诈骗2起共计1万元,2021年直接堵截电信诈骗1起共计3700元,最大限度保护人民群众的财产安全和合法权益,让人民群众的安全感更可持续、更有保障。

增强培训,提高员工鉴别能力

该行高度重视员工综合业务能力提升工作,通过多种渠道着力提升电信网络诈骗鉴别能力。一是每年七月份前后组织一次全行性业务技术大练兵,涵盖日常工作的各个方面,反诈作为客户服务的重要环节,占据越来越重要的地位。二是充分利用工银大学平台,认真学习兄弟行成功堵截电信诈骗的典型案例,认真总结先进经验做法,反思工作中存在的不足并加以改进;同时,组织员工积极学习《业务研发中心视频宣介之融安e信电信诈骗风险名单查询服务》,便于网点快速了解业务阻截原因及异议处理流程,切实保护人民群众财产安全。三是认真学习上级行或当地公安机关转发的防范电信网络诈骗提示、工作要求以及犯罪分子采取的典型手段,提高网点员工电信网络诈骗的识别和防范水平。四是每季度组织各网点开展反电信诈骗应急演练活动,通过演练前精心准备、演练中认真操作、演练后总结得失,不断提高员工面对电信诈骗突发情况的应急处置能力,有效保护人民群众财产安全。

广泛宣传,提高客户重视程度

为了达到教育客户、提高客户电信诈骗防范、识别能力的目的,按照“防范为主、警群联动、广泛宣传、务求实效”的原则,沙河支行从线上线下两个维度做好反诈宣传活动,营造防范和打击电信网络新型违法犯罪的浓厚氛围。一是根据沙河市平安建设领导小组办公室要求,在各营业网点内悬挂宣传条幅、张贴宣传海报、摆放宣传折页,接受客户咨询的同时主动向客户宣讲防范电信网点诈骗知识。二是在做好疫情防控工作、不发生大量人员聚集的情况下,定期开展厅堂微沙龙,缓解客户等待焦虑情绪的同时,宣传防范电信诈骗相关金融知识,有效提高客户对防范电信诈骗的重视程度。三是统筹做好进社区(村居)、进企业、进机关、进校园、进市场等“五进”宣传工作,将业务宣传营销与防范电信网络诈骗宣传活动有机结合,提高受众接受程度。四是利用员工微信朋友圈、微信视频号、抖音号等线上渠道,统筹自媒体宣传渠道,围绕防范电信网络诈骗积极设计制作和转发电子海报、短视频、图文动漫等优秀宣传文案,不断扩大宣传受众。

科技赋能,提高账户安全等级

我行为保障客户财产安全和合法权益,积极践行大行责任和担当,依托先进的科技手段,研发了“融安e信”、“工银智能卫士”等平台,让科技力量更好为客户财产安全保驾护航。沙河支行依托总行科技力量,宣传我行为防范电信网络诈骗做出的积极贡献,不断增强客户粘性。一是积极向客户推介我行融e联“融安e信(公益版)”,用以查询转账汇款可疑账户、高法失信被执行个人和企业。融安e信(公益版)是我行积极落实国家诚信体系建设工作要求,面向社会公众推出的一款公益性平台,用以查询依法可公开的社会信用信息,助力诚信社会建设,防范电信网络诈骗犯罪活动。二是依托融e行“工银智能卫士”账户安全检测、账户安全锁、快捷支付安全管理、交易限额个性化定制、纯磁条卡交易核实、大额交易核实、自助渠道余额查询提醒服务、短信止付服务等八项服务,应对银行卡外部欺诈风险,加强持卡人银行卡安全管理。特别是包含“地区锁”、“夜间锁”和“境外锁”的账户安全锁服务,能够有效应对异地乃至境外电信网络诈骗、银行卡盗刷等违法行为。

突出人防,提高客户防范能力

技防固然重要,人防同样不可缺少,沙河支行对网点反诈工作进行了重点安排部署。一是对到店办理业务客户主动询问和防骗提醒,切实做到“一询问、二劝阻、三指导”,时刻提示到店客户警惕慎重、注意防范,以实际行动将防范电信网络诈骗工作做细做实。二是要求全体员工增强责任感、使命感,发现人民群众有被电信网络诈骗苗头要立即制止,支行对及时发现、成功制止受骗群众转款的视情况给予一定奖励。三是无条件配合公安机关采取相关措施,对公安部转发的涉案、涉电信诈骗账户采取及时止收止付等控制措施,为人民群众站好防骗最后一道岗。

通过共同努力,有力保障了人民群众的财产安全和合法权益,一年多以来沙河支行成功堵截电信诈骗3起,未收到客户被电信网络诈骗的相关反映,有效守护了人民群众的“钱袋子”,得到了人民群众和沙河市政府相关部门的一致认可。李永召

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