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工行邢台桥东青园支行暖心服务获客户点赞

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工行邢台桥东青园支行坚持“以客户为中心”的服务理念,以最大限度地满足客户需求为己任,无时无刻提倡为客户提供有温度的优质服务,从而提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。

近日,一位男性客户搀扶一位老人来到工行邢台桥东青园支行,客服经理立刻迎上前去,男性客户直接说想找领导,客服经理一边询问需求,一边共同搀扶老人走进办公室。这位男性客户面露难色说道:“想给母亲办理一张银行卡,需要发放补贴,你看她现在这个情况,啥也不会,能办吗?”网点负责人笑着说:“您不用担心,我们会想法为老人办卡的,我们有特事特办制度,您是可以代为办理开卡业务的。”在详细向客户介绍相关制度流程后,网点工作人员很快为客户准备相关办理手续,这时这位男性客户忽然说道:“我忘记带自己的身份证了,我得再回家一趟”。网点负责人说:“我们先把代理手续办好,这样正好您可以先把老人送回家休息,然后您再过来就行。”在办理代理核实的过程中,网点负责人发现老人除了有些耳背之外,头脑非常清楚,手也不发抖,判断老人应该可以独自设立密码。便提议让老人直接自己办理开卡手续,这样客户就不用再往家跑一趟啦。男性客户说道:“她不会签名也可以自己办吗?”网点负责人笑着说道:“可以,画圈按手印就可以啦。”于是大家一起扶着客户到前台办理开卡手续,为了不让老人等待,网点负责人安排弹性窗口为老人快速办理业务。银行卡很快办理完毕,客户非常满意,说道:“我以为这是一件难事,要跑好几趟,还不一定能办成,都愁死我啦,没想到今天这么迅速就办成啦,真是太感谢你们了,你们的服务实在是太好啦!以后存钱只在你们工行!”在客户不停地道谢声中,该行工作人员一起将老人搀扶上车,老人一直笑着,挥手离开时老人居然向我们竖起了大拇指。那个不经意间竖起大拇指的举动看起来是那么的感动,同样也是那么的温暖。

工行邢台桥东青园支行始终以专业的业务素质和优质的服务态度作为服务客户的最高宗旨,想客户之所想,急客户之所急。让每一位客户都从青园支行满意而归,欣喜再来。(李丽)

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