网易新闻保定讯 为进一步弘扬新时代雷锋精神，深入践行社会主义核心价值观，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，工行保定七一支行以重点服务新规的宣导为起步，紧盯要素内核，在总结上一年度服务工作的基础上，以注重实效，将谋划支行和网点服务工作计划作为夯实服务工作的基础，激发全员服务创新热情，强化服务措施，进一步提升市场竞争力。
该行积极组织服务管理部门、相关业务部门、六个营业网点分别学习分行下发的新版营业网点服务督导检查实施细则 。一方面，通过利用晨会时间，由员工轮流主持学习新规内容，详读服务标准，提高不断将新规倡导的理念应用到日常服务中并提升客户体验的能力;另一方面，了解厅堂服务建设中亟待解决的问题，掌握第一手资料。网点负责人、客户经理、客服经理之间内外密切配合，最大限度发挥团队效用，对接客户需求，提升客户服务满意度。在网点“工行驿站”、岗位醒目位置布放党员示范岗、文明单位、青年文明号示范标志，发挥党员及先进单位的模范带头作用。结合学雷锋日、消费者权益保护日等重要时间节点，广泛开展富有工行特色的志愿服务活动，展示文明工行形象。
某天，网点一位七十多岁的老人在子女陪同下来办理社保卡启卡业务，网点两名员工第一时间热情接待了老人。一般情况社保卡启用是在智能设备操作，由于老人双腿无法长时间站立，手也无法签字，工作人员推着老人坐在柜台窗口前，全程陪同老人在窗口办理业务。老人家双手抖动并伴有轻度中风，无法独立操作签字，针对这种特殊情况，网点员工一边安慰老人不要着急，一边全程指导老人完成业务操作。等侯过程中，陪老人聊天并送上热茶水。社保卡成功启卡后，又协助家属搀扶老人上车，细心叮嘱老人近期注意保暖，承诺如有需要，可提供上门办理业务。他们的工作态度与热情得到了老人及家属的一致认可，真正体现了“雷锋精神驻工行，志愿服务在行动”的服务宗旨。
在今年“3.15”，该行所有网点还通过摆放宣传折页、向到店客户现场发放《征信管理条例》讲解征信知识;引导客户微信关注“中国人民银行征信中心”公众号，增加了解征信的渠道;到企业上门宣讲征信知识等，提高了广大群众珍惜信用的意识。该行通过系列活动，践行大行责任担当，弘扬正能量，不断建设人民满意银行。
本文来源：商讯
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