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工行红旗楼支行开展3·15消费者保护宣传周活动

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为进一步提升金融消费者风险防范意识,构建健康金融消费环境。工行张家口红旗楼支行紧抓“3·15金融消费者权益保护教育宣传周”契机,开展以“守护安全畅通消费 贴心服务相伴成长”为主题的宣传教育活动,切实提高消费者对金融产品和服务的认知能力、风险防范意识以及依法维权能力,为提升金融消费者权益保护整体形象,营造健康和谐金融消费环境贡献力量。

该行高度重视315消费者保护宣传周活动,认为尤其是在常态化疫情防控期间,了解消费者权益、明确风险责任意识是金融消费者的重要素养,与关注健康同样重要。因此在本次宣传活动中,该行围绕金融消费者享有的八项法定权利、账户资金安全、个人信息安全等内容进行重点宣传;同时,普及个人征信业务网上办理、防范电信诈骗、反假币、反洗钱等知识;针对老年人等特殊群体,宣传普及非法集资、银行卡盗刷等常见手段和存在的风险。提醒金融消费者谨防以申请低息信用贷款为名诈骗,谨防以冻结信用卡为名诈骗,谨防以购买口罩等防疫用品为名诈骗等,保护好自身财产安全。

自3月4日开始,该行统一组织青年员工针对金融消费者八项基本权利、信息安全、电信诈骗等热点问题,制作微信长图、美篇等原创宣传素材,全员共同利用微信公众号、微信朋友圈等网络渠道线上方式对外宣传并积极转发市行下发315宣讲信息,强化风险提示,普及金融消费安全知识,提升消费者金融素养,营造“以金融消费为中心,助力疫情防控”的金融防范氛围。

做好线上宣传的同时该行积极做好线下宣传,该行强化阵地宣传,广泛利用电子Led屏、电子海报屏、宣传栏、宣传教育折页和手册等,解说金融消费案例,为到店客户解疑答惑,在营业网点在醒目位置张贴投诉方式,重新整理客户意见簿,确保投诉渠道便捷、通畅、有效,真正将消费者依法维权落到实处,营造健康和谐的金融环境。

接下来该行将持续落实金融消费者权益保护工作,逐步提升服务质量与服务效率,持续改善客户体验,同时健全宣传机制,利用多种形式和不同载体开展宣传活动,提升支行消费者权益保护工作水平,为金融生态健康发展积极的贡献力量。

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